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Bonjour, pourriez-vous m’expliquer pourquoi mon forfait mensuel de 50 Go se réinitialise à minuit avec seulement 47 Go? Alors qu’une heure avant il restait 10Go et que j’ai arrêté mon mobile pour tester car le mois dernier Il m’est arrivé la même chose.

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Salut @DanBro 

Lors du renouvellement de ton forfait le restant du godet data du mois

d'avant ne sera pas reporter .

En ce qui concerne les 3 Go manquant , le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi  dès lundi .

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Bonjour @DanBro,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Alexandre

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Merci, j’ai contacté un conseiller sur l’appli Orange&moi. Il ne m’a pas donné d’explication ou de solution à mon problème. Il transmet, donc j’attends.

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@DanBro,

Merci pour votre retour.

Bonne fin de journée,
AlexandreK