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Bonjour,
Je dispose d'un forfait open mini multiligne avec 50 MO d'Internet. Cependant je ne peux pas utiliser la 3G et la 4G à cause de l'option protection jeunesse qui me bloque l'accès à internet.
Cette option n'étant pas résiliable depuis mon espace client, j'ai appelé une première fois le service client d'Orange qui m'a dit que l'option serait supprimée dans les 24h00.
Mais cela n'a eu aucun effet et j'ai donc rappelé le service client le lendemain. La conseillère m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire elle même pour supprimer cette option et a donc envoyé un mail à un autre service qui aurait la capacité de supprimer cette option. L'option devait être supprimée dans les 48h00 mais elle persiste toujours.

J'aimerai donc savoir si quelqu'un peut m'aider à régler ce problème.
Merci de vos réponses.

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Salut @Thierryripart

Attendre l'intervention d'un web conseiller, peut-être

il pourra faire le nécessaire.

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Bonjour@Thierryripart 

Avez-vous consulté ces pages de l'assistance ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/securite/controle-parental/controle-...

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/controle-pa...

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Il ne s'agit pas du contrôle parental sur ordinateur mais de "l'option protection jeunesse" sur mon forfait open.

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Salut à vous

@Thierryripart

S'agit-il de cette option : Option contrôle des usages sur mobile à 1 €

Au cas que, pour la désactivée, faut prendre contact

avec le service client, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

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Bonjour @Thierryripart ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos : 

• Nom et prénom,
• Adresse,
• Numéro de mobile,
• Numéro client. 

J3SSY

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Bonjour @Thierryripart 

La suppression de cette option nécessaite un traitement particulier.

Nous avons bien pris en compte et transféré votre demande a service concerné.

Nous revenons vers vous vendredi.

Bonne journée,

Mathilde

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Bonjour,

Même problème sur le forfait mobile de mon fils.

Web conseillé: merci de me contacter pour supprimer cette option,

Afo