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Bonjour,

J'ai fait un contrat, par erreur sur internet un forfait mobile, le mercredi 17 nov a 18 h ,après une heure j'ai demandé la rétractation de mon offre internet+forfait mobile que j'avais effectué . Cependant je reçois  jeudi 18 nov des mails me confirmant l'expédition de portable ,de la carte sim et la portabilité de mon numéro...

Je n'ai pas reçu de confirmation de rétractation par mail ou SMS, il y a seulement écrit dans mon suivi de commande "demande de rétractation prise en compte". Le forfait est bien annulé ? 

Cordialement

N° client : **********

Réf. commande : ****************

Réf.mail : OWEBMAIL008 03898

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @MARIANA62 

Soyez Rassurée, la commande est bien en cours de rétractation. Je vous invite à ne pas aller chercher le matériel qui est arrivé en point relais. Il nous sera renvoyé automatiquement.

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Karim

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c est ok

cdt

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@MARIANA62 

Nous sommes ravis d'avoir pu vous renseigner et restons à votre écoute si besoin.

En vous souhaitant une bonne soirée. 

Laura

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Je comprends que ma commande a été annulée.
Le 19 novembre j'ai reçu un mail m'informant que le colis était arrivé dans le relais de retrait. On m'a informé qu'il y resterait jusqu'au 26 novembre.

Je ne suis pas allé le chercher.
Aujourd'hui j'ai reçu deux mails, un dans lequel on m'informe que la facture de l'abonnement que j'ai résilié est en ligne et un deuxième mail dans lequel on me dit que mon colis est revenu en retrait.

Que comprendre d'autre ?
La dernière fois que vous avez dit que ma commande avait été annulée. CDT  Florian 

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Bonjour @MARIANA62,

Je vous rassure, votre demande de rétractation est bien prise en charge par nos services. La portabilité de votre numéro annulée. Je comprends que vous trouviez nos délais de traitement longs et vous invite à patienter.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Patricia