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[#1]

Bonjour

J'ai commandé un smartphone sur le site orange avec livraison en boutique Orange .

Suite à un problème pour reprendre mon ancien appareil , j'ai décidé d'annuler ma commande.

En demandant dans une autre boutique et en consultant le site, j'ai décidé de ne pas aller récupérer le colis comme on me l'a conseillé.

J'ai reçu un mail m'avertissant que mon téléphone serait renvoyé le 1 mars.

Je passes a la boutique le 7 mars et ils me répondent que le smartphone viens juste de repartir.

Problème, il va s'être écoulé plus de trois semaines entres ma commande et la réception du retour de colis .

Vais je avoir des problèmes pour être remboursé?.. sachant que je n'ai fait que respecter les consignes du site.  Mais que la boutique a tardé pour renvoyer le colis...

Merci de votre aide .

[#2]

Bonsoir @rgrs 

Je comprends votre inquiétude concernant le mobile commandé non récupéré, son renvoi et votre remboursement.

On fait le point ensemble si vous voulez.

Pour cela il me faudra en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

[#3 · Accepted solution]

@rgrs  merci pour vos coordonnées en privé.

J'ai consulté votre commande et retrouve en effet le retour fait en date du 6/03(et non le 7/03 comme la boutique pensait se souvenir).

Pour l'instant le colis n'est pas encore revenu à l'entrepôt il est toujours en cours d'acheminement.

Dès qu'il nous arrive, le colis est alors contrôlé pour être réintégré dans nos stocks.  

C'est cette réintégration qui déclenchera le remboursement de votre achat sur la carte bancaire utilisée pour le payer.

Je vous propose de suivre le retour jusqu'à votre remboursement pour vous tenir informé ici-même. Cela vous convient-il ?

Maryline

[#4]

Bonjour @rgrs,

Suite à votre rétractation, le colis est maintenant de retour dans nos entrepôts.
Un remboursement a été effectué le 11 mars. Pouvez-vous m'en donner confirmation ?
Dans l'attente de votre confirmation, nous restons à votre disposition, si besoin. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Patricia

[#5]

Bonjour @rgrs,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour concernant la confirmation de la réception du remboursement.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Noé

[#6]

Bonjour

Non toujours pas de remboursement visible sur mon compte ou ma carte bancaire.. 

[#7]

Rassurez-vous, il n'y a rien d'anormal.

Le remboursement a bien été déclenché le 11/03/2025, mais il y a un délai bancaire avant sa réception, pouvant aller jusqu’à une semaine.

Nous restons à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé