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[#1]

Je voudrais savoir comment joindre le service en charge des remboursements suite à rétractation.

Comment savoir si le produit renvoyé est bien arrivé (attesté par Chronopost) et pourquoi les fameux 14 jours de délai ne sont pas respectés ?

Sous quelle forme se fera le remboursement ?

Merci pour toute info...

[#2]

Bonjour @Alfredo68 

Je viens de lire avec beaucoup d'attention votre sollicitation sur notre forum. Soyez le bienvenu sur notre communauté.

Je comprends vos interrogations sur les conditions liées à votre rétractation. 
Afin de vous accompagner et vous clarifier celles-ci j'ai besoin d'accéder à votre commande.
Pourriez-vous, en cliquant sur le bouton suivant, me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact et référence en X...), par message privé.

Excellente journée en attendant votre retour,

Maryline

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Bonjour @Alfredo68 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour @Alfredo68, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la rétractation à été enregistrée le 18/11 soit le jour même de la commande.

Suite à la réception du colis à nouveau chez nous, votre remboursement arrivera sous un mois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[#5 · Accepted solution]

Dans mon premier message, je me demandais ce qu'il en était du remboursement sous 14 jours, tel que mentionné dans tous les textes d'Orange traitant de la rétractation. Votre message parle d'un mois, cherchez l'erreur...

Bonne journée...