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[#1]

Bonjour, j’ai pris un forfait Sosh. Et je souhaite me rétracter comment cela se passe t il ? Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Keeviin 

Passez par : https://assistance.sosh.fr/

[#3]

Bonjour @Keeviin,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#4]

@Keeviin,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 

Je vois qu'une demande de rétractation avait été initiée le 17/03, puis annulée dans la journée. Votre dossier n'étant pas encore actualisé, je ne peux pas intervenir pour le moment sur cette rétractation.

Je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble 😊

Je reste à disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Noé

[#5]

Bonjour,

je vous remercie.

je ne comprends pas, je ne veux pas du forfait mobile. Je souhaite uniquement garder la box.

cordialement 

[#6]

@Keeviin, je reprends la suite de mon collègue. 🤝

Je constate que vous aviez fait une demande d'annulation de la commande mais qu'ensuite vous avez demandé à vous rétracter.

Si vous souhaitez annuler définitivement la commande, nous devons attendre l'annulation de la rétractation.😔

Je ne peux que vous inviter à patienter.⌛

Nous conservons votre dossier pour le suivre, je vous rassure.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#7]

Bonjour @Keeviin,

Je reprends la suite de notre échange et vous confirme que le nécessaire a bien été fait concernant l'annulation de la commande et de la portabilité. 🤝

Je suis navrée d'apprendre votre départ.😔

Nous restons disponibles pour vous si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée.☀️

Caroline

[#8]

Merci,

mon départ c’est parce que, vu que j’ai une boîte Sosh. En prenant un forfait, je devais avoir -5€/1 an sur ma box. En prenant un forfait 15,99€. Sauf que la remise ne s’est jamais mise…

Donc je pars.

cdlt

[#9]

Bonjour @Keeviin,

Après vérification, et à ce jour, la ligne avec le numéro temporaire n'est toujours pas résiliée, et j'en suis navré.😣

Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin qu'il fasse le nécessaire.🙂

Pour cela, pouvez-vous me communiquer, par message privé, vos disponibilités pour cet appel, et me confirmer le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être rappelé ?

Cliquez juste ici 👉🏻 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#10]

Suite à nos échanges en privé @Keeviin, j'ai programmé le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour mardi prochain entre 17h et 18h (je n'avais pas de disponibilités avant cette date 😕).

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.✅

De mon côté, je reviendrai vers vous mercredi prochain dans la journée pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une belle journée.

Stéphane