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Bonjour,

Mon père guadeloupéen, a 89 ans, n'entend pas bien et ne comprends pas trop le français trop  "élevé". Il a  pris une offre open avec being sport le 27 mai2022 pour 87,80 euros. 

J'ai demandé pour lui une rétractation dans les temps par lettre recommandée avec AR de cette offre.

Orange a envoyé un formulaire interne à remplir pour renouveler la rétractation. Ce que nous avons fait dans les temps. Une semaine après, un commercial a contacté mon père par téléphone. A l'issue de la discussion, le commercial a réussi à faire annuler la rétractation car mon père n'a pas compris sa demande.

Je souhaite, que ce contrat open soit annulé ainsi que l'option being TV.  Rien n'est possible par téléphone ni sur l'espace client orange. Que faire à nouveau?  merci

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Bonjour @JOMARY7571 

" Je souhaite "  :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

ou

3900 car nous ne sommes que des clients

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Salut @JOMARY7571 

Au cas que :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @JOMARY7571 , 

Je prends connaissance de votre demande à l'instant concernant la rétractation que vous souhaitez finaliser pour le contrat de votre père. 
Afin de me permettre l'accès au dossier, pouvez-vous m'indiquer son nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @JOMARY7571 

J'ai pris connaissance de votre demande de rétractation. 
 concernant le dossier de votre père. 
Ce dossier, dont l'adresse est en Guadeloupe est gérer uniquement par Orange Caraïbes.
Je vous invite à vous mettre en relation avec ce service commercial pour le traitement de votre demande. 
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Dominique

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Merci, le nécessaire est fait dans la douleur et le stress mais c'est fait !