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[#1]

Bonjour,

- J'avais un rdv pévu avec le service réclamation (sms de confirmation bien reçu), ils ne m'ont pas rappelé.

- J'ai ensuite pris un nouveau rdv avec ce service via le service client (sms de confirmation bien reçu également).

- Le jour J du rdv, le service réclamation m'a bippé 3 fois en raccrochant immédiatement.

J'ai alors rappelé le service client qui ne pouvait rien faire pour moi, ils m'ont même raccroché au nez!

Avez-vous également subis de telles pratiques provenant des services Orange ?

Merci pour vos témoignages.

[#2]

Bonjour @Rodraffigo 

Je suis désolée de cette expérience qui n'est pas l'image  que souhaite véhiculer Orange.

Pourriez-vous m'expliquer la situation et me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de ligne concernée en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier. 

Laura

[#3]

@Rodraffigo 

J'ai bien reçu les informations et vous en remercie.

Le service réclamation a annoté votre dossier ce jour. IL apparait que vous n'êtes pas le titulaire du contrat et que pour refaire la commande, le titulaire  lui même doit recontacter le service client.

Je vous invite à demander au titulaire de revenir vers le 3900 pour passer la commande. 

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Laura

[#4]

Bonjour, 

Je retiendrais de cet évènement qu'orange ne tient pas ses engagements.

A quoi bon proposer des rendez-vous pour ne pas les honorer ?

Me bipper 3 fois consécutivement pour ensuite me dire que je ne suis pas disponible est grave.

Me confirmer qu'un changement d'adresse est pris en compte alors qu'il ne l'est pas n'est pas professionnel.

Ne pas informer ses clients d'informations essentielles telle qu'une rupture de stock est aussi un gros manquement.

Proposer des solutions que vous ne tenez pas est des plus décevant.

Je m'attendais à un plus grand sérieux de la part du N1 Français.

[#5]

Bonjour, j'avais un rdv téléphonique  avec le 3900 vendredi 22 avril 2022 entre 14 et 16h mais personne n'a appelé. En consultant le suivi je constate que ce rdv a été annulé ! c'est dommage car j'aurais voulu annoncer à cette experte que tout mes problèmes ont enfin été résolus après 1 an de galère. Le principal grâce à une info qu'elle m'a donné sur le réglage de ma télévision qui recevait mal depuis 1 an. Même si j'ai du faire appel à mon propre technicien par la suite pour les mises au point des matériels. Cependant elle est la seule à avoir trouvé le réglage qui bloquait tout depuis 1 an. Je voulais donc la remercier mais elle n'a pas appelé !

Dommage !

[#6]

Bonjour,

Oui je suis dans le même cas de figure et je suis cliente "Premium"

C'est devenu n’importe quoi . Je vais faire appel au médiateur et même plus loin s'il faut .

[#7]

Bonjour @NS2024,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation et pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète) en privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#8]

Bonjour @NS2024,

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin de vous accompagner.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous serez disposé à le faire.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Très bonne journée.

Natt_B