[RECLAMATION]
Bonjour,
J'ai souhaité aujourd'hui obtenir une facture Orange mobile, pour préparer un rendez-vous important avec ma banque dans la matinée. Tout d'abord, la page web pour obtenir mes factures sur internet était "indisponible". J'ai contacté un conseiller par chat, qui m'a indiqué que la facture pourrait m'être transmis sous 48h ouvrés (c'est à dire bien trop tard pour moi).
J'ai ensuite souhaité déposer une réclamation via le site Orange, or la page web pour déposer une réclamation était elle aussi "indisponible".
J'ai enfin voulu déposer ma réclamation en utilisant la page web pour contacter un conseiller par email (et déposer ainsi ma réclamation), et ce service ne fonctionnait pas lui aussi : il fallait en effet que je renseigne obligatoirement l'un de mes contrats concernés dans un menu déroulant, mais ce menu déroulant était vide et en comportait pas mon contrat Orange mobile.
Je dépose donc ma réclamation ici, pour faire par de mon profond mécontentement concernant le site Web Orange (qui est inutilisable, rien ne fonctionne), et suite à l'impossibilité (récurrente apparemment si l'on regarde ce forum) d'obtenir une facture, puis de déposer une réclamation correctement.
Je sollicite de votre part un geste commercial conséquent, dans la mesure où j'avais impérativement besoin de cette facture le jour où j'ai utilisé le service web pour l'obtenir.
En l'absence de geste de votre part, je changerai immédiatement d'opérateur mobile, et je contacterai le médiateur à la consommation pour obtenir un dédommagement, suite à (1) l'impossibilité d'obtenir mes factures et mes relevés de consommation, (2) l'impossibilité de déposer une réclamation, tant via le service dédié que par un simple contact par email avec l'un de vos conseillers. Je souhaite rappeler que ces deux obligations auxquelles Orange est tenu sont des obligations légales.
Cordialement,
