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[#1]

Bonjour ,

J'ai reçu sur mon mobile le 24/07/2017 un message N° 29009  d'un abonnement de "jamster" qui s'est fait sans que je leur demande, et qui  me sera facturé 15.00 euros par mois.

Avec divers messages j'ai fait bloqué et  annulé cet abonnement et surtout de ne pas me prélever le 15.00 euros.hors forfait.

Sur ma facture du mois d'aout vous me facturez quand même cet abonnement.

Merci de bien vouloir ne plus me facturer cette abonnement et bien sur de le bloqué.

JE N'AI JAMAIS FAIT CETTE DEMANDE.

merci de faire le nécessaire pour ne plus me facturer cette préstation.

Cordialement.

Madame Loreti Mireille

[#2]

Salut @pical85

A l'époque tu avais pris contact avec le webconseiller ?

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Abonnement-hors-fortfait/m-p/1340752

[#3]

Bonjour Johan,

Oui en effet, j'ai  fait exactement ce que vous me conseillez  mais ils m'ont quand même facturés les 15.00 de l'abonnement  "jamster" Hors forfait.

Imposible de joindre les services orange que par ce forum.

Ils disent de les contacter par émails, mais impossible d'accéder à cette adresse ????????

Je vais écrire à Bordeaux, ou me déplacer directement sur place , ils ont un bureau d'accueil à Chaland (85800)

à 25km de chez moi.  Mais je vais être obligée d'en arriver là.

Merci pour tous vos renseignements.

[#4]

@pical85

Tu as déposé une réclamation ?

[#5]

OUI, et je n'ai pas eu de réponse.

[#6]

Je vais leur écrir un courrier, avec toutes mes réclamations.

[#7]

Bonjour,

Il m'arrive la même chose pourtant je suis allé en boutique pour leur signalé dès que j'ai recu le sms m'informant que j'étais abonné à Jamster. il m'a dit d'envoyer "stop" en réponse du sms mais je viens de regard ma facture et on me facture quand même.

Qui peux me dire ce que je dois faire ?

Merci de votre réponse

[#8 · Accepted solution]

Salut @valmont41

Voir cette page :
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

De même voir si le service achats sms + est désactiver

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernet internet +

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#9]

Bonjour,

Merci pour ta réponse

Je viens de sedactiver l'option "service achats et sms+, est-ce la bonne solution ?

comment récuprer la somme facturée ?

Merci

Didier

[#10]

Salut @valmont41

Pour un éventuel remboursement , faut voir avec le service réclamation .