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[#1]

Bonjour

J'ai souscrit à une offre abonnement via le net le 13/06 et je me suis rétractée le 17/06 car la carte SIM n'est pas arrivée dans les délais garantis.

Ma rétractation a bien été prise en compte, mais je n'ai toujours pas été remboursée et les prélèvements continuent.

Que faire ?

Merci pour votre aide

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Bonjour @RESILIATION13,

Afin de vous apporter mon aide pour votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile,  adresse email de contact et le numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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bonjour @RESILIATION13 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour

Oui, merci, enfin ! 

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re @RESILIATION13 

c'est parfait

bonne soirée

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @RESILIATION13  , je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
Votre rétractation est prise en charge par nos services. Nous rencontrons actuellement un retard dans les traitements et nous nous en excusons. Je vous rassure, dès que votre demande sera validée, vous en serez informée et le remboursement sera validé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

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bonjour @RESILIATION13 

plus d'inquiétude le nécessaire étant fait

bonne soirée

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Merci pour ces nouvelles rassurantes, je patiente maintenant que je sais. Bonne soirée

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re @RESILIATION13 

merci de ton retour

bonne soirée également

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Bonjour @RESILIATION13 

Ne vous fiez pas aux belles paroles des conseillers,  j'en ai eu 10 différents qui m'ont tous promis une clôture de dossier en quelques jours   oui oui... puis finalement d'attendre 14jours puis finalement un jour peut-être,  un mois que ça dure c'est reparti pour la même....