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Le regargement en ligne de ma MOBICARTE ORANGE MAX 20 euros n'a pas été effectué!

Que dois je m'adresser pour faire réclamation???

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Bonjour @marineelkhawaga

La recharge Max ne credite pas le compte principal celui que tu fais en tapant #123# puis phone

Pour voir si ta recharge est bien prise en compte tu dois faire :

#123# puis phone

Tu choisi "suivi conso"

Ensuite tu choisi "compte rechargeable" et Normalement il doit apparaitre la

Si tu as fais les demarches en ligne au moment de valider il te demande si tu veux un recu par Mail ou autre l'as tu fais ?

Il faut le garder cela peut servir si vraiement tu n'as pas ete credite de ta recharge Max

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : Sinon tu peux aller voir sur ton espace client puis suivi conso et compte rechargeable

RePS : Seul les recharges Classiques alimente le compte principal

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Bonjour petit titi,

J'ai fait le #123# puis suivi conso puis compte rechargeable et on me dit que le crédit est épuisé...

Quand j'ai fait la commande j'ai entré mon numéro de carte qui a été validé par le code envoyé sur mon téléphone..

Malhereusement quand j"ai fait l'achat, je n'ai pas fait de demande de rcu par mail...

Dois je me déplacer en boutique pour faire une réclamation?

Je n'ai pas de crédit pour appeller le 3900....

Sur mon espace client, il n'y a que mon abonnement internet...

Que dois-je faire pour faire réclamation?

Cordialement

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Bonsoir @marineelkhawaga

Tu n'as pas d'espace client pour ta mobicarte ?

Question idiote tu fais le rechargement vers ton numero en es tu sur ? 

Pour la boutique laisse tomber il ne s'occupe que de vendre des sim ou des recharges Mobicarte mais il peut arrive qu'un conseiller prenne en compte les demandes de Mobicarte

Retrouve sur ton releve de compte et conserve le la demande de recharge 

Je te joins un lien pour faire une reclamation vers le service d'abord orange puis vers le moderateur si reponse ne convient pas  :

 https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Sinon helas il y a le 3900 peut etre qu'en boutique les  conseillers te laisseront telephoner depuis leurs poste a essayer

Ou alors attendre la bonne volonte d'un web conseiller (logo orange ) s'arrete sur ton fil et prenne contact avec toi 

Du lundi au samedi de 8h a 20h 

Ce qui est surprenant si tu as tout fait correctement tu devrais avoir ton compte rechargeable credite sauf bug serveur orange ( ce qui peut arriver) 

J'espere que cela t'aideras

A+ 

Ps : le mieux c'est le 3900 soit en boutique soit par phone fixe puisque tu as une offre internet 

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Merci pour tous ces renseignements petit titi ...

Je n'ai pas d'espace client pour ma mobicarte...

J'appelerai demain le 3900 de ma ligne fixe.

Bonne soirée