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Bonsoir, 

Je vous adresse cette réclamation à la suite de plusieurs dysfonctionnements concernant mon abonnement souscrit en boutique Orange le 03 septembre 2026, incluant l'achat d'un smartphone Google Pixel 11 Pro Fold et la souscription à un forfait 200 Go 5G (avec remise Open).

Lors de cette souscription, j'ai demandé la portabilité de mon numéro SFR qui était une ancienne ligne mobile ORANGE avec une portabilité au 31 octobre 2026. En attendant, un numéro provisoire m'a donc été attribué par ORANGE. 

Je suis éligible à trois offres de remboursement différé (ODR) liées à cet achat et à ma souscription :

1. Remboursement de 50 € (Gamme Google Pixel 11). https://formulaires.odr.orange.fr/18947

2. Remboursement de 10 € / mois pendant 12 mois (Nouveau client mobile). https://formulaires.odr.orange.fr/18965

3. Remboursement de 5 € / mois pendant 12 mois (Nouveau client mobile et déjà client internet). https://formulaires.odr.orange.fr/18911

Cependant, mes trois demandes d'ODR ont été systématiquement rejetées au motif que mon numéro de ligne est "incorrect" pourtant, je renseigne mon numéro de ligne définitive (celle qui fait l'objet d'une portabilité). 

Les délais de participation aux ODR arrivant à expiration prochainement, je sollicite votre aide pour activer les remises prévues par les ODR. 

Dans l'attente de votre aide, 

Cordialement, 

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EDIT : 

J'avais appelé le service client Orange le 01/10/2026 afin de solutionner mon problème.

Dans mon espace client Orange, je peux voir que ma réclamation faite depuis ma ligne provisoire a débloqué une remise commerciale de 10€. Toutefois, pourriez-vous me confirmer si celle-ci est valable pendant 12 mois comme pour l'ODR ? 

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Bonjour @Emeric_1,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌈

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Bonjour @Marine_V 

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme vous avoir communiqué les informations en message privé. 

Je post ici la petite update concernant mon problème qui pourrait éventuellement aider certains/certaines.

Pour vous donner un peu de contexte, mon numéro définitif est une ancienne ligne Orange/Sosh que j'avais portée chez SFR en novembre 2025. J'ai décidé de revenir chez Orange pour bénéficier d'un meilleur réseau, mais il semble y avoir un blocage informatique puisque ce numéro ne remonte pas correctement dans mon dossier.

Face aux rejets successifs de mes demandes d'ODR, hier j'ai effectué une nouvelle tentative en renseignant mon numéro provisoire au lieu du numéro définitif.
Je viens de recevoir des emails m'indiquant que les ODR sont désormais validées pour ma ligne provisoire. 

Cependant, les conditions de ces offres précisent bien qu'en cas de portabilité, le client doit renseigner son numéro de ligne définitive. Pourriez-vous me rassurer sur ce point et me confirmer que ces remises seront bien maintenues et automatiquement transférées sur ma ligne définitive une fois la portabilité effective ?

Dans l'attente de vous lire, 

Cordialement, 

[#5]

Edit :

Bonjour,

J'ai reçu hier trois notifications d'Orange confirmant la validation de mes offres de remboursement (ODR) et leur application sur mes prochaines factures. Toutefois, j'ai reçu ce matin un nouvel e-mail indiquant que ces mêmes demandes étaient toujours en cours de traitement.

Cette incohérence entre les différents messages me laisse dans l'incertitude. Pourriez-vous m'apporter des précisions concernant le statut réel de ces dossiers ?

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Mail du 07 octobre 9h

Mail du 06 octobre

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@Emeric_1  a écrit :

Bonjour @Marine_V 

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme vous avoir communiqué les informations en message privé. 

Je post ici la petite update concernant mon problème qui pourrait éventuellement aider certains/certaines.

Pour vous donner un peu de contexte, mon numéro définitif est une ancienne ligne Orange/Sosh que j'avais portée chez SFR en novembre 2025. J'ai décidé de revenir chez Orange pour bénéficier d'un meilleur réseau, mais il semble y avoir un blocage informatique puisque ce numéro ne remonte pas correctement dans mon dossier.

Face aux rejets successifs de mes demandes d'ODR, hier j'ai effectué une nouvelle tentative en renseignant mon numéro provisoire au lieu du numéro définitif.
Je viens de recevoir des emails m'indiquant que les ODR sont désormais validées pour ma ligne provisoire. 

Cependant, les conditions de ces offres précisent bien qu'en cas de portabilité, le client doit renseigner son numéro de ligne définitive. Pourriez-vous me rassurer sur ce point et me confirmer que ces remises seront bien maintenues et automatiquement transférées sur ma ligne définitive une fois la portabilité effective ?

Dans l'attente de vous lire, 

Cordialement, 

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Bonjour @Emeric_1,

Je vous remercie pour vos coordonnées et explications fournies en privé.

En effet, pour les ODR, il faut renseigner le numéro définitif.

Je ne comprends pas pour quelle raison elles ont été refusées.

Les demandes effectuées hier avec le numéro temporaire sont toujours en cours de traitement.

Une demande du 02/10, réalisée avec le numéro définitif, est également toujours en cours : il s'agit de l'ODR "Nouveau client mobile Orange".

Vous pouvez suivre l'avancement de vos demandes directement sur : www.suiviodr.orange.fr 📋

Pourriez-vous réessayer d'effectuer les demandes avec le numéro définitif pour les deux autres ?

Pédro

[#7]

Bonjour @Pedro_C 

Je fais suite à votre message. À chaque fois le réponse que j'obtiens c’est que la ligne definitive n'existe pas chez Orange. Aucun conseiller ne fait le lien avec le numéro provisoire.

D'ailleurs comment peut-on expliquer qu’hier j’ai reçu 3 mails indiquant que mes ODR ont été validés et qu'aujourd'hui je reçois un mail précisant que c’est en cours de traitement ?

On ne peut pas confirmer à un client quelque chose par écrit et ensuite revenir dessus.

Ma portabilité a été avancé au 15 octobre. Je vais attendre le 16 octobre avant de compléter une nouvelle fois les formulaires.

Je ne vous cache pas que je suis déçu d’Orange.

Je vous ai fait parvenir par message privé les différentes confirmation que j'ai reçu par email. 

Pourriez-vous faire une remontée au niveau 2 auprès de la cellule en charge des ODR ?

Cordialement 

[#8]

Je vous rassure @Emeric_1, tout est noté dans votre dossier.🙂

Attendons la portabilité de votre numéro pour valider les ODR.

Auquel cas, si nous rencontrons un dysfonctionnement, elles pourront être faites manuellement.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Belle journée.☀️

Caroline