Bonjour a vous.
Je Viens de commander un modeste smartphone : SAMSUNG Galaxy J3 2017.
Offre assortie ( boutique Orange ) d'un remboursement de 30€ .
Un formulaire m'a ete adresse des la realisation de la transaction effectuee. Formulaire a en tete d'Orange. Je l'ai rempli et renvoye aussitot.
Reception d'un accuse de reception puis d'un second, 3 jours APRES confirmant la prise en charge du remboursement par Orange.
Ce matin, reception d'un mail d'Orange : REFUS de REMBOURSEMENT. Prière de s'adresser auprès de Samsung. Le nom de ce constructeur n'avait jamais été mentionné et ne figurait nulle part dans les conditions.
appel au 3900 : accueil peu aimable , voyez avec SAMSUNG !!!
J'ai tenté de rappeler le 3900 çet Apres midi : on M' a confirmé que le remboursement etait intégralement à à charge d'Orange. Les informations matinales étaient purement erronées.
ORANGE devrait faire attention face à ce genre d'incident . C'est une personne qui n'y est pour rien qui doit s'excuser !!!
Tout çela pour 30€ mais simple question de principe !!! .... Et temps perdu .
