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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture internet et mobile, et j’y vois la somme de 19,90 € au titre de la mise en service Femtocell.

J’ai commandé cette borne à la suite d’un démarchage téléphonique. On m’a proposé la Femtocel d’orange GRATUITEMENT, suite à une question à laquelle j’ai répondu que je ne recevais pratiquement aucun message ou appel sur mon mobile à mon domicile (“service indisponible”). Cette démarche a eu lieu entre le 18 et le 25 mars dernier.

Je ne nie pas l’intérêt d’un tel équipement mais je trouve anormal sa facturation alors qu’on me l’a proposé gratuitement.

J’espère que vous pourrez remédier à cette erreur dans ma prochaine facture.

Je vous en remercie d’avance.

Cordialement

Jacques ****************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @jacrest 

Ici sur le forum nous sommes Côme toi des clients .

Sinon voir le service client tel 3970

Ou par e-chat depuis ton espace client puis mon contrat puis mon suivi conso

Et en bas à droite une vignette apparaît pour chatter avec un conseiller orange

Ou par internet : https://contact.orange.fr

Du lundi au samedi de 8h a 20h 

Ou faire une réclamation  voir lien : 

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

Ou bien attendre le passage d'un web conseiller (logo orange)

J'espère que cela t'aideras

À+

PS : supprimé ton nom en haut du post tu as option puis modifications

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Salut à vous

@petit_titi   @jacrest

Avant d'accepter le boîtier, il aurait suffir de consulté

le détail de cette optio , et tu aurais pu lire ~~~