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Bonsoir

En juillet j'ai acheté un mobile Xiaomi. Il y avait une offre de remboursement. J'ai tout renvoyé à temps avec tout ce qu'il fallait. Je devais avoir un remboursement dans les 4 à 6 semaines mais je n'ai jamais rien reçu. C'est normal ? Où me renseigner ?

Merci d'avance de votre réponse.

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Bonjour @Caro86360 

" Où me renseigner ?" ========> au service commercial

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Salut @Caro86360 

Tu avais obtenu un mail de confirmation que le dossier était complet ?

Au cas que non éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Caro86360,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Caro86360,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. 
Pourriez-vous me dire s'il s'agit de cette offre de remboursement? 
Capture.PNG 

Si c'est le cas, il s'agit d'un remboursement constructeur. Il faut que vous les contactiez directement. 
Je vous mets une photo de ce qu'il est indiqué dans le coupon. 
Capture.PNG

Pédro

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Merci c'est exactement ça.

Je vais les contacter 

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@Caro86360,

Très bien, je vous laisse les contacter pour voir ce qu'il en est de votre remboursement. 
N'hésitez à me faire un retour quand vous les aurez eus. 

Passez une excellente soirée,

Pédro

 
 

[#8]

Bonsoir 

Idem

Toujours pas remboursé depuis début mars.

Relances multiples faites a Xiaomi, ils répondent que je dois patienter.

Réclamation faite à Orange restée sans retour également.

Quelle ********** !

Et image déplorable pour orange.

Avez vous pu obtenir votre remboursement ?

Je l apprête a dénoncer l ********** à une société de défense des consommateurs.

Je ne suis pas à 50 euros mais ce genre de pratiques via un prestataire comme orange est inadmissible il faut les dénoncer pour protéger les clients à venir.

On reste en contact.

Cordialement 

*****

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

[#9]

Bonjour @Clem4848,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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@Clem4848 

Notre équipe se tient prête si toujours besoin d'être accompagné.

Bonne journée, 

Maryline