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Bonsoir

En juillet j'ai acheté un mobile Xiaomi. Il y avait une offre de remboursement. J'ai tout renvoyé à temps avec tout ce qu'il fallait. Je devais avoir un remboursement dans les 4 à 6 semaines mais je n'ai jamais rien reçu. C'est normal ? Où me renseigner ?

Merci d'avance de votre réponse.

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Bonjour @Caro86360 

" Où me renseigner ?" ========> au service commercial

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Salut @Caro86360 

Tu avais obtenu un mail de confirmation que le dossier était complet ?

Au cas que non éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Caro86360,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Caro86360,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. 
Pourriez-vous me dire s'il s'agit de cette offre de remboursement? 
Capture.PNG 

Si c'est le cas, il s'agit d'un remboursement constructeur. Il faut que vous les contactiez directement. 
Je vous mets une photo de ce qu'il est indiqué dans le coupon. 
Capture.PNG

Pédro

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Merci c'est exactement ça.

Je vais les contacter 

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@Caro86360,

Très bien, je vous laisse les contacter pour voir ce qu'il en est de votre remboursement. 
N'hésitez à me faire un retour quand vous les aurez eus. 

Passez une excellente soirée,

Pédro