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Bonjour orange

Il y a plus de 1 mois j'ai passé deux commandes Pour une offre mobile sur votre site. Un ne fois la carte bancaire prélevé je reçois un mail me demandant des justificatifs a envoyer uniquement par courrier (on est en 2019) j'annule donc les commandes et décide d'aller en boutique ( ça sera beaucoup plus rapide).je reçoit un mail me disant que l'annulation était bien prise en compte et que rien n'a était prélevé (alors que si a la minute même ça a était prélevé)donc revoyez vos messages automatique c'est un mensonge. J'essaye donc de joindre votre chat mais la bim je n'ai plus accès a votre chat.avec le système d je trouve un numéro ou vous joindre je parle a un conseiller qui me dit remboursement sous 1 semaine. Je patiente 10 jours toujours rien .je rappelle et un conseiller me dit mais non ça peut prendre jusqu'à un mois 😠😡 ok je patiente plus de 1 mois et toujours rien.

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Bonjour @Mehdil95,

Afin de vous informer au mieux, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéros de commande commençant par X0..., en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. 

Patricia

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Bonjour

Voici les numéros de commande

X022049607 X022059776

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Bonjour @Mehdil95,

Concernant la première commande X022049607 pour le A70, celle-ci est annulée depuis le 27/08/2019, il n'y aura pas de prélèvement de la carte bleu.

Pour la deuxième commande X022059776 avec un Reno Z, celle-ci est annulé depuis le 10/09/2019, de même pas de prélèvement de la carte bleu.

Vous invite à réitérer vos commandes directement en boutique Orange muni de votre carte d'identité.

Bien à vous,

AlexandreK

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Bonjour

Les deux commandes la carte bleu à était prélevé au moment même que j'ai valider la commande voulez vous le relèver de compte ?