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Bonjour,

Je viens de changer de FAI pour Orange.

J'ai été facturé des frais de résiliation de Free chez qui j'étais.

Le conseiller avec qui j'ai souscrit au téléphone m'a clairement indiqué que les frais de résiliation de l'ancien opérateur peuvent m’être remboursés.

Pourtant, malgré deux demandes, toutes ont été refusés.

La première car le fichier joint ne leur convenaient pas (....) la 2nde avec le motif suivant :"- L'offre souscrite ne permet pas de bénéficier de cette offre de remboursement.".

Un admin pourrait-il s'occuper de faire valider cette demande svp ?

Cordialement

MR SABY

[#2]

Salut @Uselessnickame

Tu peux voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Suite à mon passage en magasin (Lyon part dieu), orange à finalement accepté le remboursement..

le 11/12/17 le service client ma répondu positivement par mail.

C'est juste triste de faire autant galerer les gens avant de tenir ses promesses.

	"Bonjour,   Vous nous contactez au sujet de votre offre de remboursement et souhaitez des explications. Nous vous remboursons les frais de résiliation facturés par votre ancien fournisseur d'accès internet d'un montant de 49€ sous forme de remise sur votre prochaine facture. Merci de votre confiance."