Bonjour,
Suite à la commande d'un téléphone sur une offre Open up, le 03/08/2021 j'ai effectué une retractation le jour suivant qui normalement a été prise en compte.
Depuis cette date j'essaye d'obtenir le remboursement de ce téléphone à 479€ qui a été prelevé le jour même.
Le service client me fait tourner en rond en me disant que je serai remboursée dans les 48h, 72h qu'il faut que j'attende la semaine prochaine.... et j'en passe. On doit me recontacter et aucun appel d'Orange, par contre les factures continuent d'être envoyées sur une offre qui n'a plus lieu d'être.
2 ans que je suis cliente chez Orange cela me refroidit d'avoir un service client de cette qualité, et d'avoir du faire autant de reclamations.
J'essaye en vain de trouver une solution avant me rapproche de la DGCCRF.
Merci
Aurore
