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Bonjour, 

Un message pour vous faire part ainsi qu'à la communauté de mon fort mécontentement !!!

Je dispose de 3 offres fibres, l'une pour la maison à 49.99 €, l'autre pour mon fils  étudiant à 27,99€ et enfin pour ma fille étudiante à 20.99€.

Je dispose également de 4 forfaits mobile 80go sans engagement à 9.99€. 

Je précise être fidèle à Orange depuis plusieurs années et leur vouer une grande confiance !

En ce mois de décembre, ces quatre forfaits mobile viennent d'augmenter à 24,99€ par mois, je vous laisse donc faire le calcul de mes mensualités globales. 

Après contact par tchat avec le service commercial.... une remise de 5€ m'est généreusement proposée !!!!!

C'est vraiment se moquer de ses clients...quelle manque de sens commercial !!! 

Je vais donc, comme sûrement bon nombre de clients, migrer vers d'autres cieux.... je vous l'accorde, ce ne sera peut être pas mieux mais j'aurai quelques économies pendant un an au moins....

Bien cordialement 

Hervé 

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Bonjour,

"En ce mois de décembre, ces quatre forfaits mobile viennent d'augmenter à 24,99€ par mois"

C'est probablement ce qui était prévu, et accepté, au moment de la souscription, après les 12 mois à prix réduit.

"Je précise être fidèle à Orange depuis plusieurs années et leur vouer une grande confiance !"

Depuis 12 mois, en ce qui concerne ces 4 offres mobiles, par définition...

"Je vais donc, comme sûrement bon nombre de clients, migrer vers d'autres cieux"

Vous avez des statistiques en ce sens ? Sur les derniers trimestres, selon les statistiques ARCEP, Orange a réalisé de bonnes performances commerciales.

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""C'est probablement ce qui était prévu, et accepté, au moment de la souscription, après les 12 mois à prix réduit."""

Oui, bien sûr que c'était prévu sauf qu'entre temps + 2 contrats fibre !!! ... vous vous rendez compte que je suis à 200 €/mois de facture??? aucun offre personnalisée pour ces clients là ???? 

"""Depuis 12 mois, en ce qui concerne ces 4 offres mobiles, par définition..."""

Oui car malheureusement c'est à chaque fois la même musique et les opérateurs ne savent pas garder leurs clients puisque de toute façon ils s'entendent entre eux !!!!

""Vous avez des statistiques en ce sens ? Sur les derniers trimestres, selon les statistiques ARCEP, Orange a réalisé de bonnes performances commerciales."""

Je me contrefiche des statistiques... je regarde ce qui me concerne et comme dit précédemment les opérateurs ne nous laissent pas le choix... 

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Et alors, les contrats fibre vous paraissaient d'un bon rapport qualité prix ? Et peut-être que parmi les 3 vous avez là aussi une promo de 12 mois ?

Vous avez pris ces contrats fibre en escomptant un geste commercial sur les lignes mobiles ? Après avoir eu 4 promos de 12 mois ???

"ils s'entendent entre eux"... oui bien sûr, c'est du même tonneau que "Je vais donc, comme sûrement bon nombre de clients, migrer vers d'autres cieux"... au doigt mouillé ?

Vous vous contrefichez des statistiques ? Même celles qui prouvent que vous racontez n'importe quoi ? Trop confortable...

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Donc au final : "Je précise être fidèle à Orange depuis plusieurs années"

Ça se traduit en :

- j'ai 4 lignes mobiles depuis 12 mois, chacune avec une promotion

- j'ai 3 offres fibres, dont 2 de moins de 12 mois.

La fidélité, elle est où ? Sur une seule offre ?

MDR.

[#6]

Salut @hboy13 

Faut quitté orange pendant un certain temps puis revenir en tant

que nouveau client .

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"""""Donc au final : "Je précise être fidèle à Orange depuis plusieurs années"

Ça se traduit en :

- j'ai 4 lignes mobiles depuis 12 mois, chacune avec une promotion

- j'ai 3 offres fibres, dont 2 de moins de 12 mois.

La fidélité, elle est où ? Sur une seule offre ?

MDR.""""""

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Bonjour, 

Oui, fidèle depuis de longues années mais malheureusement contraint de faire le yoyo sur certaines offres pour économiser quatre sous  !!!! pourquoi ne pas fidéliser ses clients en adaptant directement les prix ??? ... plutôt que de les contraindre à partir puis revenir..... bien triste tout çà...  

[#8]

Bonjour,

Orange est souvent le plus cher (de peu, et encore, sur le mobile ce n'est plus le cas, un autre opérateur est actuellement nettement plus cher sur ses offres mobiles et contraint le client à un engagement de 12 mois même sans financement de mobile à la clé), mais aussi le plus qualitatif (de loin).

Personnellement il m'arrive aussi de faire tourner mes offres pour bénéficier des promotions (sur une ligne mobile j'ai dernièrement fait 12 mois Orange 3 mois X 4 mois Y et retour sur Orange), mais dans ce cas... je ne prétends pas avoir été fidèle à Orange, et j'accepte la règle du jeu (qui est tel prix 12 mois et prix normal ensuite).

[#9]

Salut @hboy13 

Perso je suis fidèle client depuis des décennies du même garage

ou je fais régulièrement le plein et je paie exactement le même prix

du litre que celui qui viens pour la première fois