mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Voyageant beaucoup, chaque mois je souscrit à un Pass Evasion 1 (2h d'appels à l'étranger + 50 SMS).

Depuis quelques mois l'Espace Clients Orange m'affiche un solde qui tient compte du report des minutes et SMS non consommés au cours des mois précédents (sans limitation : pas seulement m-1, ce qui fait qu'actuellement on m'indique 6h18 et 231 SMS à consommer dans les 4 prochains jours).

Précédemment les minutes et SMS consommés étaient perdus, il n'y avait aucun report même lorsque je prenais la peine de souscrire un nouveau Pass Evasion 1 quelques jours avant l'échéance de celui en cours. Donc le compteur repartait de 2 h d'appels et 0 SMS à chaque fois.

Il y a un mois un opérateur du service client m'a indiqué qu'il s'agissait d'un bug e tdonc qu'il ne fallait donc pas tenir compte de ce qui était affiché (super si le suivi conso est faux !!). A l'instant une opératrice m'affirme au contraire qu'il y a bien un report chaque mois des minutes et SMS non consommés (mais elle refuse de m'adresser un email ou un SMS me le confirmant). Qui croire ??

[#2]

Bonjour @FG718,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#3]

Bonjour @FG718 

J'ai en effet constaté le report du Pass non consommé. 
En effet en principe cela ne se reporte pas. 

J'ai demandé une analyse, car il doit y avoir une erreur d'affichage. 

Je reviens vers vous dès que j'obtiens le retour de notre service expertise. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#4]

3 remarques peu rassurantes pour Orange :

- soit vous vous trompez, soit la dernière personne que j'ai eu au service client est mal formée, mal informée voire incompétente puisqu'elle m'a confirmé le report !?

- il est très improbable que je sois le seul dans cette situation qui dure pourtant depuis plusieurs mois : donc vous avez un vraiment problème de remontée des informations et de traitement des bugs.

- En l'état actuel des choses, ne sachant plus qui croire et n'ayant reçu aucun avertissement officiel quant à l'inexactitude éventuelle des soldes affichés sur mon Espace Clients, je considère que ceux-ci sont justes. Aussi si vous étiez tentés de me facturer des appels et/ou des SMS reçus ou émis en roaming, vous seriez dans une situation juridique délicate si ceux-ci n'excédaient pas les crédits mentionnés sur mon Espace Clients, crédits dont j'ai évidemment des captures écrans (à cet instant : 281 SMS et 8h01 jusqu'au 29/09/2024).