Bonjour
Je voulais partager mon expérience et pousser un coup de gueule sur le service client orange!
J ai acheté un mobile seule sur le site d orange et je me suis rétracté donc j’en l ai renvoyé directement (nous avons 21 jours pour changer d avis). Sur le site d orange on demande au client de contacter le service client avant de renvoyer l appareil. Donc sur le’ chat je contacte le service client et au bout d une heure on m’en repond que ma demande est prise en compte et que je vais recevoir un mail de confirmation. Le lendemain, toujours pas de mail donc je recontacte le chat, on me transfère de service en services ( 4 services) cela a duré 2 heures 15 (capture d écran à l appui) pour qu au final on me dise qu il n est pas nécessaire d’en contacter le service client!!!!
Bon pour être sure 2 jours plus tard j ai envoyé un mail au service client... j ai eut une réponse automatique m’en disant que j aurai une’ reponse sous 2 jours... J ATTEND TOUJOURS.
J ai renvoyé le mobile (valeur 650€) et grâce au suivi sur la poste j’en vois que le colis a été récupérer il y a 5 jours et pourtant toujours aucune nouvelle d orange.
Aujourd hui j appel le 3900 et on me répond que vu que j ai acheté mon mobile sans abonnement ils n’en peuvent pas me renseigner sur ma commande et qu il faut contacter le service client par mail. Comme j insiste un peu la dame me remet en attente puis fini par RACCROCHER!!!
DONC UN GRAND BRAVO AU SERVICE CLIENT!!!
Serai je rembourse un jour, tel est la question.
J ai mon offre internet tv depuis plus d un an avc orange, n ayant jamais eut d’en soucis je n avais jamais eut besoin de les contacter. Je paye mon abonnement 42€ et je me disais bon je paye un petit peu cher mais au moins si j ai un soucis il n y aura pas de problèmes... je vais vite résilier mon abonnement.
