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Bonjour, j'ai commandé un Samsung Galaxy S26 Ultra le 17 mars, et sur le suivis de commandes il était indiqué que je devais le recevoir le 19 Mars.. sur un autre mail reçu le 17 Mars, il est indiqué que je dois le recevoir le 20 Mars donc aujourd'hui.

Seulement je n'ai pas reçus ma commande hier et l'état de ma commande est en " cours de préparation " et la date de livraison qui était inscrit sous " livraison" donc le 19 Mars a disparu depuis ce matin, mais sur le mail que jai reçus, la livraison est prévus aujourd'hui... 

J'avoue ne pas trop croire a ça sachant que je nai reçus aucun mail ou numéros de suivis d'expédition 😬 j'aurais aimé savoir quand j'allais donc le recevoir ?

En vous remerciant 

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Bonjour @Gabzou13,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3 · Accepted solution]

Merci pour ces informations en privé, j'ai bien retrouvé votre commande 🔎✅

Après consultation de votre dossier, je peux vous apporter quelques précisions concernant le mail reçu le 17/03 qui annonce une livraison à partir du 20/03/2026.

Le terme "à partir de" correspond à une date prévisionnelle et non à une date ferme de livraison. Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal.

Vous recevrez un SMS ou un mail dès que votre commande sera expédiée.

⚠️Lorsqu'une demande de solution de financement faite auprès de Cetelem est toujours en étude, nous devons attendre leur accord pour confirmer définitivement votre commande et vous l'envoyer.

Je vous propose de suivre votre dossier et revenir vers vous mercredi pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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D'accord merci je comprends mieux, même si il est indiqué " livraison prévus pour le 20 mars " 

Mais je vais patienter sans soucis merci de votre aide !😊

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Je vous en prie, c'est normal, je suis là pour vous.👍🏼

Bonne journée et bon week-end.☀️

Yoan

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Bonjour @Gabzou13 , 

Je fais suite à votre message reçu en privé.

Nous n'avons pas davantage d'informations concernant le délai d'expédition de votre S26 Ultra 1 To depuis ce vendredi 😔 . 

Je souhaite tout comme vous que vous puissiez à présent le recevoir dans les meilleurs délais . 

Concernant la reprise de votre mobile, selon les conditions, le délai ne peut pas être allongé. 

Nous continuons à vous accompagner et nous reviendrons vers vous lorsque nous disposerons de nouveau éléments, c'est promis ! 

Je vous remercie pour votre patience à nouveau, et je vous souhaite une belle journée . 

Ludivine 🌺

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Je vous informes avoir reçus un message cet après midi me confirmant l'expédition de ma commande, et sa livraison prévus pour demain !  Merci a vous d'avoir pris le temps de me répondre 

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Top @Gabzou13, merci du retour, vous devez être comblé  🤩

Notre équipe est là si besoin par la suite.

Belle soirée !

Maryline