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Bonjour à tous.

Je suis toujours dans l'attente de nouvelle de ma commande effectué le 19 novembre. En effet j'ai commander un mobile, on m'annonçait une date de livraison au 22 novembre.

J'ai appelée le service téléphonique samedi matin on me dit que je l'aurai lundi, je rappelle ce matin on me dit dans 48heures car il y a eu une rupture (dans se cas pourquoi nous ne somme pas prévenu ?)  et ce soir au téléphone on me dit dans 10 jours. Donc qui croire et que faire. Je n'ai aucun suivi en ligne =, aucune informations, aucun mail et le service téléphonique ne me transmet que des informations contradictoire.

Quand on paye un téléphone 900 euros avec 24 mois d'engagement c'est assez limite !  Car oui j'ai pour l'instant pas payé une grande somme mais un engagement de 24 mois ce n'est par rien. Savez vous qu'elle personne je doit croire ? Avez vous déjà rencontrer ce cas de figure ? Vais je l'avoir dans 10 jours ou va t'on encore me retarder ? Au téléphone la personne ma dit ne pas savoir alors j'avoue être complétement perdue.

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Je suis dans le même cas. iPhone 16+ commandé le 20 novembre pour une livraison à partir du 22 novembre. Commande toujours en préparation 

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Bonjour, 

Je suis exactement dans le même cas que vous, commande d'un iphone 16+ le 19 novembre et à ce jour aucune information. La commande est toujours en préparation ! 

Le 3900 ne sait pas me dire pourquoi la commande est en attente, et ne sait pas me dire quand mon téléphone arrivera. 

Le problème est que j'ai fait un Orange reprise de mon ancien téléphone, que je dois envoyé 10 jours MAX après la demande, c'est à dire dans 2 jours ! 

Super ! Je vais me retrouver sans mobile ! 

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Bonjour, 

idem pour moi! j'ai eu la "merveilleuse" idée suite à des recommandations de commander l'iphone 16 Pro Max (marqué en stock je précise !!!!! ) ainsi qu'un forfait avec E-sim, avec livraison du smartphone en 48h donc 2 jours plus tard et une activation de ligne le 25/11. Nous sommes le 26. RIEN ! ni téléphone, ni forfait mais 844 euros débités de mon compte depuis la commande!!!

Si aucune nouvelle ni réaction sous 48h, je porte plainte pour publicité mensongère (eh oui!! quand on marque téléphone en stock et livré sous 2 jours et que ce n'est pas le cas, c'est de la publicité mensongère!!!) et vol puisqu'on m'a prélevé 844 euros et que je n'ai rien reçu. Et je vais rester chez Free, ça fonctionne très bien. Je me demande pourquoi j'ai voulu changer! ça m'apprendra! 

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Bonjour @gabriellegpl,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂 et répondre à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse mail complète et le numéro de la commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇:

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

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Bonjour @G92cg,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

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Bonjour @Cohgl,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

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Bonjour @dadada67,

Après lecture de votre post, je me permets de prendre en charge votre demande pour vérifier l'état de votre commande.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de commande qui commence par X ou T.

Merci de cliquer sur le lien suivant pour le faire en privé :

Merci.

Rizo

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@gabriellegpl, 

Je vous remercie pour ces précisions. 

Je constate dans votre dossier qu'une demande a été transmise hier. Celle-ci est en cours de traitement. Je n'ai pas d'information concernant l'expédition du téléphone. Vous en serez averti par mail. Une fois le téléphone expédié, celui-ci est livré sous 4 à 5 jours ouvrés. 

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J’ai appelé hier le service client. Comme j’ai commandé un chargeur avec le téléphone, le package devrait être livré mercredi prochain (à la commande le chargeur était en rupture de stock). Il a fallu que j’appelle pour l’apprendre !