mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, après une rétractation le 9/12 pour un iPhone 12, je reçois aujourd’hui le 5/01 un mail m’informant qu’ils ont pris en compte ma rétractation et que je serai remboursée sous 14 jours.

Or orange a déjà plus de 14 jours de retard donc je ne compte pas en rester là. Ils m’ont laissé avec une somme d’argent importante dehors pendant les fêtes ce n’est pas normal surtout que les conseillers du chat m’avaient assuré que ma rétractation avait bien été prise en compte. 
Quelles sont les démarches que je dois effectuer pour obtenir les compensations dues en cas de retard?

Merci   

[#2]

Salut @Charlope64 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Bonjour,

Bon je n’ai pas trouvé sur votre lien, quelque chose qui me correspond 

[#4]

Bonjour @Charlope64,

Je serai ravi de vous apporter mon aide en vous informant que les rétractions sont traitées avec un certain délai. Le remboursement s'effectue ensuite d'une manière automatique par virement bancaire, 3 semaines à partir de la date de la validation de votre rétraction. Je vous invite à consulter le mail que vous avez reçu de la part d'Orange de voir la date à laquelle votre rétraction a été validée en patientant ensuite 3 semaines pour le remboursement.

AlexandreK

[#5]

Bonjour @Charlope64  @AlexandreK 

La date de validation par Orange... c'est vite dit 

Les textes disent 14 jours a partir du moment ou le professionnel est informé c'est pas la même chose 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

[#6]

Il y a des lois c’est fait pour être respecté j’ai une capture d’écran comme quoi ma rétractation a été prise en compte le 9/12 donc je ne lâcherai pas l’affaire!

[#7]

Ben c’est ça! Y’a une loi et eux se permettent de faire ce qu’ils veulent, c’est magique ça