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Bonjour,

Cela fait 3 mois que j'ai acheté mon nouveau téléphone pour lequel Orange doit me rembourser 50€. Sur le site du suivi on m'affiche une demande traitée fin mars et on me promet que cela paraîtra sur la prochaine facture ou la suivante. 2 factures plus tard pas de nouvelles et surtout pas de remboursement.

Impossible de joindre le 3900 qui me dit que toutes les réponses à mes questions sont le site, trop d'appels ils sont saturés (une façon polie de me dire d'aller me faire voir ?)

Comment contacter quelqu'un ? Savoir ce qu'il se passe ? Ils n'oublient pas de me prélever mais semblent bien oublier ce qu'ils me doivent...

Merci d'avance pour vos réponses !

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Salut @Joool

Tu peux voir la question par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Et si rien ne bouge, direction le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et tout de même jeter un oeil sur le suivi ordre .

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L'echat était indisponible tout l'après midi. La plate-forme téléphonique idem.

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Et je vérifie le suivi d'ordre tous les jours il n'a pas bougé depuis le 29 mars.

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@Joool

Le service eChat via l'espace client est disponible

les jours ouvrables  de 8/20h

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Bonjour @Joool ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance et le numéro de mobile. 

Anthony