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Le 29/08/2016 j'ai fait la commande d'un nouveau forfait MINI 2hr 50Mo pour client Open et j'ai envoyé tous mes documents deux fois par courrier.

Je ne comprends pas pour quoi ma commande n'as été pas encore validé.

Comme je n'ai pas reçu de réponse d'Orange je voudrais me retracter dans les 21 jours comme j'ai bien droit mais personne me répond dans le 3900 après 30min d'attente.

ca fait 5 ans que je suis client Orange et c'est la premiere fois que ca arrive.

Merci,

Maria Carolina

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Bonjour @caro86 

Pour effectuer la rétractation de votre commande seul le 3900 pourra l'effectuer.

Cependant, si vos commandes sont bloquées en attente de réception de vos justificatifs, celles-ci finiront simplement par être annulées automatiquement.

Cordialement,

Jean_Baptiste