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@Gildas56

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#2]

Bonjour,

Merci pour la réponse, mais c'est faux. Je reste sur 3 Go/mois uniquement (France + Europe), et plus de 3 Go/an en Europe, ce qui m'allait très bien.

Bien sur, je peux changer d'offre et avoir les 30 Go mensuels Europe. Mais je dois perdre Deezer, sauf à me réabonner pour 15 euros/mois à rajouter.

Voilà, c'est limite arnaque. Je n'ai rien demandé.

Bonne journée

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Exactement! changement de contrat imposé sans acceptation de notre part! Je suis dans le même cas avec le même forfait à 54,99€ par mois... Pour avoir au moins l'équivalent sur les nouveaux forfaits cela reviendrait à 70€ par mois...soit 180€ de plus par an! 

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Bonjour,
Je suis dans le même cas avec un open play 4G.
Je rentre d'Espagne où je surfais avant sur les 3Go Europe et en consultant mon suivi conso, je constate que mon surf espagnol de dimanche dernier a été déduit de mes 3 Go France.
Ce sont clairement 3 Go par an qui se sont volatilisé du forfait !
Qu'elle compensation Orange a-t-il prévu ?
La moindre des choses serait d'ajouter au moins un Go par mois.
Quelqu'un a une réponse positive ?

[#5]

J'ai envoyé une réclamation à Orange et voici la réponse ou plutôt la non-réponse!) qui a le culot de me dire que je suis chanceux d'avoir ce nouveau forfait! Je pense sincèrement résilier vu le foutage de g....!!!:

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions. Vous nous signalez votre mécontentement suite à la suppression de l'option 3Go par an depuis l'Europe qui a été supprimée. Effectivement depuis le 18 mai 2017, votre offre a évoluée sans surcoût supplémentaire. Tous nos clients Orange, peuvent utiliser leur forfait en Europe dans les mêmes conditions qu'en France. Quand vous vous déplacez dans un pays d'Europe vous avez donc les appels, SMS, MMS depuis l'Europe comme en France, l'utilisation de l'internet mobile depuis l'Europe comme en France, Pas de facturation du débit réduit au-delà. Valable dans toute l'Europe, dont le Royaume Unis, la Suisse, l'Andorre et les DOM. HORS communications depuis la France vers l'Europe.