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Ce lundi 1er juillet, j'ai commandé, dans le programme changer de mobile, le smartphone google pixel 3. Cependant ce matin après n'avoir reçu aucun mail ni sms de la part d'orange concernant l'expedition du produit, je décide d'appeler orange. 

J'apprend avec surprise que le produit est en rupture de stock, et que je recevrai un mail me proposa 3 choix, me faire rembourser, choisir un autre mobile au même prix, ou attendre. Seulement le mobile est en promotion jusqu'au 6 août inclus, comment ce fait'il que le produit ne soit plus disponible ? Et pourquoi lors de ma commande, le produit était 'il en stock ? 

[#2 · Accepted solution]

Salut !! @romain173 

D'après la boutique en ligne, le modèle ne serait plus commercialisé .

De ton côté faudrait reprendre contact avec le service au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et faire attention pas qu'un mail d'orange se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

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Merci beaucoup pour ta réponse, je contact actuellement le chat 

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J'ai bien eu quelqu'un au chat, le réapprovisionnement sera effectif sous 15 jours. Par contre continuer à vendre en sachant que les produits peuvent être en rupture, ce n'est pas très droit envers les clients. 

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Après avoir contacté plusieurs fois le service client, obtenu des réponses plus aléatoire, bateau ou complètement incompréhensible, j'ai eu enfin une réponse : le founisseur ne nous à pas donné de délai! Je voudrai juste préciser une chose, j'ai commandé ce smartphone le 1juillet nous sommes le 28 juillet ! Je l'es commandé en stock EN STOCK ! Ce n'est pas le problème du client, de savoir ce qui ce passe dans votre entreprise ! Je suis très déçu, a chaque fois que j'ai un problème chez orange ça dure des semaines ! La dernière fois 1 mois et demi de coupure internet ! Alors il serait bon de résoudre ce problème ! Merci ! 

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Pas de BONJOUR non plus @romain173 

Ici vous n'êtes pas " dans votre entreprise "  mais sur un forum de clients comme vous.

Et nous ne pouvons rien faire pour vous

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Toutes mes excuses mon seigneur, je sais où je suis. L'objectif est tout autre merci .