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[#1]

La médiocrité de tes réponses n'est pas digne de l'image de marque d'Orange. 

Bravo, nous sommes à la 2ème page du post et aucune réponse utile n'a été donnée.

[#2]

Bonjour @geekr,

En effet, une série 100 go 4G est proposée à certains clients sur ciblage uniquement sur l'espace client. Nous n'avons pas la main sur cet abonnement.

Si elle n'est pas présente depuis la rubrique "Changer d'offre", c'est que vous ne pouvez pas y prétendre.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

L'offre m'a une nouvelle fois été proposée, sauf que cette fois ci j'ai pu la souscrire.

Problème résolu.

Cdlt,

[#4]

Je rencontre le même problème avec la Série 20 Go

Je me bats avec le service client, puis le service recours consommateur pour qu’ils mettent en place l’offre qui m’a été proposée durant toute cette période

Ils ne veulent pas alors que j’ai eu la pub pour la Série 20Go plein de fois sur mon espace client mais le forfait n’apparait pas quand je veux engager le changement d’offre

[#5]

Bonjour @Ephraïm,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#6]

@Ephraïm

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je ne retrouve pas cette offre dans votre dossier.

Je me renseigne et reviens vers vous dès que j'ai plus d'information.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#7]

J’avoue avoir peu d’espoir

Il semble que le système fait des pubs mensongères sur des offres auquelles on ne peut pas avoir accès et lorsque l’on en fait part au service client c’est la seule réponse que l’on obtient « je ne trouve pas cette offre proposée sur votre dossier »

Cela a profondément entâché ma confiancer envers Orange et je pense résilier mes 3 abonnements fibres et 5 abonnements mobile suite à cela.

Il n’est pas normal que personne ne soit capable de me positionner sur la Série 20GO à 7,99 euros par mois alors que j’ai eu la pub sur l’espace client de tous les côtés et que le forfait n’est pas visible quand on veut engager le changement d’offre proposé.

[#8]

L’offre est visible sur les notifications mais quand on essaie de changer ça ne fonctionne pas 

[#9]

Bonjour,
Le forfait série 20 Go à 8€, c'est très intéressant, j'ai actuellement un forfait series à 18€, ça fait une sacré diff, surtout qu'avec les offres nouveau client, je pourrais m'en sortir pour moins cher étant donné que j'ai - de 26 ans.
Pour les forfaits séries, il faut sauter sur l'occasion directement, car pas grand monde n'est au courant de ces offres vu l'historique de ce topic, pourtant elles sont très intéressantes. Il n'y normalement pas besoin de passer par "changer d'offre", normalement un lien par mail ou par les notifications de Orange et moi devrait sufir pour basculer.
Sinon si quelqu'un passe par là, il n'y a pas un moyen de passer sur une offre jeune sans devoir résilier et resouscrire 3 mois plus tard ? Et un petit série 5G serait parfait, vu de mon prochain téléphone qui arrive bientôt.

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Bonjour @Ephraïm,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

Comme vous l'a indiqué le service recours consommateur, il n'est pas possible de mettre en place ce forfait.

Je l'aurais fait volontiers si j'avais pu le faire.

Vous pouvez contester la réponse apportée. Il vous est possible de saisir le Médiateur des Communications Electroniques, conformément à la charte de médiation signée par Orange, selon les modalités jointes à l'adresse : www.mediation-telecom.org

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro