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Bonjour, voilà j'ai commandé hier un iPhone 7 reconditionnée ,pendant ma commande on m'a marquer la  date approximative de la livraison de ma commande, cependant j'ai reçu un SMS de ma banque afin d'authentifier mon achat. Mais le problème c'est que je n'ai pas reçu de mail, ni de sms de la part d'orange pour confirmer ma commande, et quand je vais sur mon espace client Orange et que je vais sur suivi de commande sa me dit: "vous n'avez pas de commande associé à ce compte"

Est ce possible que je reçoit le SMS ou le mail 3jours après ma commande ? 

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Bonjour,

Appelle le 3900 pour faire le point.

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Salut @Maeva47   @Ancien Membre 

Faire attention, pas que le mail de confirmation se trouve dans les spams

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Et à la place de poireauter au 3900 prend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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J'ai bien évidemment regarder dans mes spams de ma boîte mai, mais j'ai rien reçu 

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j'ai appelé le service client et ils m'ont dit qu'ils avaient pas de commande en cours à monqmon nom alors que j'ai bien effectué le paiement j'ai reçu le code d' authentification de ma banque pour effectuer le paiement et j'ai toujours pas été prélevé sur mon compte 

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@johann 

J'ai regardé dans mes mails et il n'y a rien, en revanche est ce que Orange peut m'envoyer mon téléphone après que ma banque ai débité l'argent et sans SMS de confirmation de leur part? 

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@Maeva47 

En principe tu obtiens au minimum un texto voir un mail de confirmation ,

Un conseiller de passage pourra t'en dire un peu plus .

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@johann 

C'est quoi un conseiller de passage?

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@Maeva47 

Il y a des web conseillers de chez orange qui sont de temps à autre de passage

dans le forum, ils sont reconnaissable au logo rond orange .

Exp:

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/changement-d-offre-soh-mobile-vers-b...

Mais ne pas prendre contact avec l'un d'entre eux de toi-même, il ne te répondra pas .

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Bonjour @Maeva47 

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Je vous rassure, vous n'êtes débité que le jour de l'envoi du téléphone.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé: 

- Votre nom et votre prénom.

- Votre adresse postale.
- Votre numéro de mobile

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.