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Bonsoir,

Je suis client pro orange.
Je reçois des mails m'invitant à installer cyber filtre avancé par sms. Ces mails se font de plus en plus insistants. 2 par jour le premier jour, et un toutes les 10 minutes maintenant...  au bout de trois jours.

Ces mails font suite à un appel que j'ai passé il y a trois jours au 3901 pour réduire le forfait d'une de mes trois lignes téléphoniques. L'opérateur ne pouvant procéder directement au changement de forfait m'a fait souscrire à un nouveau contrat internet et m'a rajouté l'option gratuite cyberfiltre.
Il m'a dit que cette option s'annulera au bout de deux mois sans que je n'ai rien a faire.
Sauf que depuis je reçois un sms de la part de orange (aucun numéro, juste le nom "orange") avec un lien m'invitant à installer cyber filtre avancé. Ces spams viennent sur mes trois numéros.

Les contrats ont bien été envoyés sur ma boite mail personnelle gmail, mais pas sur ma boite mail orange. (provenant de l'adresse noreply@orange.com)

Je viens de rappeler le 3901 mais l'opérateur me dit que je n'ai pas souscrit à cette option, il ne peut rien faire et m'invite à voir cela avec le service commerciale.
Aurais-je pu subir l'attaque d'un hack même en ayant appelé au 3901 ? Par un opérateur malveillant ? Peut-être est-ce juste un bug informatique ?

Je vais aller en agence demain matin mais si vous avez des pistes qui peuvent m'aider cela serait sympa.
Je vous tiens au courant de la suite de l'histoire.

Merci

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Bonjour @PLSnake,

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

 Afin de vous apporter mon aide, concernant l'offre que l'on vous aurait ajouté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/8124913

 
Frédéric

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Bonsoir,

Merci Fredn75 pour la proposition. Je ne préfère pas donner mes informations sur un lien non crypté.
Je suis allé en agence samedi, ils m'ont dit d'appeler le 3901. Ils ne voulaient rien savoir, même si les personnes à l'acceuil étaient très aimable.
J'ai donc appellé le service commerciale aujourd'hui, l'opérateur m'a dit que ce service de cyber filtre était nouveau et qu'il ne savait pas à quoi était du le spam des mails, mais il m'a bien assuré que cela venait d'Orange. Il ne pouvait pas le désactiver de son coté. Il m'a invité à notifier ce problème dans les commentaires de l'appel téléphonique.
Je ne sais pas ce que cela va donner mais je reçois beaucoup moins ce mail, seuleument 2 depuis samedi. C'est déjà plus supportable et cela m'a rassuré de savoir que cela venait bien d'Orange.