Bonjour.
J'ai échangé une livebox en panne et je me suis présenté a la boutique orange de Dunkerque.La jeune femme qui m'a reçu m'a alors dirigé vers un ordinateur spécialisé pour détecter si la box est défectueuse et elle m'a dit de suivre les indications affichées sur l'écran.J'ai alors eu la sensation de faire partie du personnel Orange puisqu'il m'était demandé de faire son travail ....J'ai fini par obtenir le ticket stipulant que ma box était défectueuse; avec ce ticket , j'ai obtenu l'échange de ma livebox neuve qui était dans un carton, lequel m'a été remis sans aucun commentaire.
De retour chez moi, j'ouvre le carton et je lis la notice , très claire . Sauf qu'à la fin du processus décrit, la box ne marchait pas.Après plusieurs essais, je téléphone au n° indiqué et je m'entends dire que la box doit être configurée (première nouvelle !) et au cours de l'entretien téléphonique , je suis informé qu'il y a un problème avec mon installation et qu'un technicien doit venir dans un délai de deux jours.Pendant ce temps là , je suis toujours sans internet
J'ai relu soigneusement la notice et nulle part il n 'est précisé que la box doit être configurée...Comme s'il s'agissait d'une évidence pour le simple client que je suis.
Le technicien se présente dans les délais (voir le compte reendu de son intervention par ailleurs ,tout à fait satisfaisante , je vous rassure) .Je demande alors au service réclamations à être indemnisé, car tout cela a nécessité un délai de 4 à 5 jours et je m'entends proposer la somme tout à fait insuffisante de 10 €. J'estime que la remise d'un mois d'abonnement serait plus appropriée.
Je souhaite obtenir une réponse (si possible favorable !) et vous prie de croire à l'expreesion de ma considération distinguée
