mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

j'ai fait une demande de code désimlockage sur le site Orange prévu à cet effet il y a maintenant plus de deux mois et demi. Je n'ai reçu aucune réponse de la part d'Orange à ce jour malgré 5 demandes répétées. J'ai envoyé un courrier au service recours client d'Orange pas plus tard qu'hier, mais je ne me fais aucune illusion car je ne suis pas client Orange. Orange est normalement dans l'obligation de fournir ces codes de désimlockage pour les téléphones qui ont dépassé un certain temps d'abonnement à Orange ; Orange contrevient sans aucune gêne à cette obligations légale et c'est révoltant.

Quelqu'un pourrait-il me fournir ce code ?

Ma demande concerne un mobile  Sony XPERIA M2 , dont le N° IMEI est : ********5

Bien cordialement.

• EDIT : Merci @beb13  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Je rajoute que le téléphone en question n'est pas un téléphone volé, ni blacklisté, mais que je ne suis pas le propriétaire initial du téléphone acheté à Orange.

Je crois que ces situations possibles concernant les téléphones mobiles pourraient être la raison d'une diligence ralentie chez Orange. Il se trouve que mon oncle récemment décédé qui était propriétaire de la ligne aurait du mal à faire cette demande de désimlockage lui-même...

[#3]

Salut @beb13 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @beb13 

Navrée pour tout ce délai :o

Je viens de remplir les informations que vous avez laissé en public sur ce lien https://espace-client.orange.fr/equipements/desimlocker
et 1 minute après, le code de desimlockage a été envoyé sur mon adresse mail. Le voici : 2932571939236102.

Le mail a du atterrir dans vos courriers indésirables,

Excellente journée,

JustineT

[#5]

Bonjour Justine,

merci pour votre aide et votre réponse, mais comment avez-vous pu obtenir mon IMEI ? puisqu'un modérateur du forum m'avait informé avoir supprimé le code IMEI de mon message initial étant considéré comme une donnée confidentielle sensible. De plus j'ai répété plusieurs fois ma demande sur le site que vous avez utilisé et à chaque fois le message qui m'était renvoyé instantanément par le site était qu'une demande était en cours concernant mon n° IMEI, mais sans aucun envoi de courriel ; vous auriez dû avoir le même retour du site normalement. Dans l'attente de vous lire.

Eric

[#6]

Bonjour @beb13 

En tant que conseiller Orange, nous utilisons une plateforme spéciale pour la gestion des messages auxquels nous répondons sur le forum. Ce qui est effacé du forum public peut rester sur nos outils en interne (visible pour les conseillers Orange uniquement).

Avez-vous regardé dans le dossier des indésirables (spam)?
Il est possible que le message s'y trouve.

G-rom  

[#7]

J'ai effectivement regardé dans les indésirables, mais aucun email d'orange ne m'a sauté aux yeux ; il se peut que parmi plusieurs centaines de SPAM traités rapidement cela soit passe inaperçu. Ceci dit mon questionnement sur la réponse du site quand je renouvelle une demande m'indiquant seulement qu'une demande est en cours avec le N°IMEI sans autre information et celle le résultat obtenu par Justine qui obtient malgré tout par la même démarche le code instantanément me laisse perplexe ; avez-vous une explication ?

[#8]

Ma collègue a utilisé la procédure indiqué dans l'espace client et à saisi son adresse mail et l'imei que vous avez communiqué pour obtenir le code de désimlockage.

Thierry-G

[#9]

Merci Justine pour votre aide, le code a fonctionné. Mais je ne comprends toujours pas pourquoi 5 itérations à plusieurs jours et semaines d'intervalle sur le site que vous avez utilisé sont restées vaines et vous hop ! du premier coup et instantanément... Encore merci. Eric

[#10]

@beb13 

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne à ce jour. 

Nous restons disponibles si besoin e vous souhaitons une excellente journée.

Jey