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[#1]

Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise ce jour de voir du hors forfait sur la facture mobile de mon conjoint. Hors forfait correspondant à 18 SMS en destination de l'Europe et étranger. 

Ils sont tous notés sur la facture envoyés à la même date et à la même heure ce qui est impossible. 

De plus je vérifie chaque jour le téléphone et j'avais bloqué tous les appels SMS surtaxés...

Ces SMS n'ont donc jamais été envoyés de son portable.

J'aimerais un remboursement. 

Quelle est la démarche la plus rapide ?

Merci d'avance de votre aide.

[#2]

Bonjour @Ditaa 

Y-a-t'il eu une appli d'installée récemment ?

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Ditaa,

Vous êtes-vous assurée que son forfait inclut les messages vers l'international ? En effet, selon les offres, seuls les SMS vers la France et les DOM sont inclus depuis la France, ou en roaming. De plus les SMS comportent 160 caractères, au-delà cela envoi plusieurs messages. Enfin, la navigation sur certains sites ou comme l'a indiqué @jyjo29 le téléchargement d'applications peut-être à l'origine de cette facturation.

Afin d'analyser la facturation de SMS vers l'étranger, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et prénom, l'adresse complète et le numéro de ligne mobile. Si le contrat est établi au nom de votre conjoint, nous aurons besoin d'informations supplémentaires pour traiter votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Safia

[#4]

Bonjour @Ditaa, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bon week-end à vous.

Sylvie