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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 mois je cherche à récupérer des factures sur l'espace client mais j'ai toujours le message suivant :

"L'espace client est indisponible pour le moment".

J'ai essayé tous les navigateurs mais le message est toujours le même.

5RDV fixer et jamais honoré, un appel tous les 3 jours, tous les 3 jours on me dit que le soucis sera régler dans 3 jours, ça fait 1 mois que ça tourne en rond, il serait possible de enfin fix de soucis ou faut lancer des démarche administrative à chaque fois qu'on a un soucis avec orange car aucun conseiller au téléphone peut faire quoi que ce soit.

Dernière réponse au téléphone "je suis désoler mais je pourrais rien faire de mon coter" impossible de remonter le dossier, que faire ?

[#2]

Bonjour @goatit 

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez. 

On va regarder ensemble. 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Bonjour,

c'est fait

merci

[#4]

Bonjour @goatit,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🤝

Je rencontre également un dysfonctionnement pour accéder à votre espace client. Je viens de faire une demande au service compétent afin que cela soit rétabli dans les plus brefs délais.🛠️

Ma demande porte le numéro INC001011199874.


Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

[#5]

Bonjour,

super, j'espere vraiment que c'est pas un énième dossier ouvert sans jamais aucun retour..

merci beaucoup pour votre temps, très belle journée.

Merci! 

[#6]

Bonjour,

Une semaine de passer, est-ce que vous avez de nouvelle information pour moi ?

[#7]

Bonjour @goatit,
Le signalement transmis par ma collègue Céline est toujours en cours de traitement — je suis vraiment désolée pour les délais occasionnés.
Nous continuons de suivre votre dossier, et nous vous tiendrons informé dès que possible.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

[#8]

Ça va faire 2 mois pour résoudre un simple soucis, c'est ouf

[#9]

Bonjour @goatit 

Je reviens vers vous pour vous confirmer que votre dossier reste bien suivi de notre côté.

Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre Espace Client. Votre demande est en cours de traitement.

Nous vous informerons dès que la situation sera résolue et nous restons disponible si besoin entre-temps.

Bonne journée.

Sandra

[#10]

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 mois, il serait peut-être temps de VRAIMENT faire quelque chose, non ?

J'ai 50 forfait chez vous, il ne seront pas renouveler avec une gestion catastrophique de ce dossiers, payer de vrai dev.