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Bonjour,

actuellement en location dans un logement éligible à la fibre mais avec l'installation impossible car le fourreau est bouché et il faut effectuer des travaux importants pour cette installation.

Le propriétaire m'a donc installé un accès internet via satellite nordnet mais la latence est tellement importante qu'il est impossible de télétravailler de façon normale.( imposssible de faire des appels/visios sans avoir un important décalage).

Lors de la dernière tentative d'installation de la fibre, le technicien a fait un essais de débit en 5G qui était plutôt concluant : 120 Mo de débit et un ping de 30ms ( au lieu de 1200ms avec le satellite Nordnet).

J'ai tenté de souscrire l'offre 5G home depuis internet mais impossible, j'ai tenté en boutique et par tel mais impossible aussi. Personne ne veut me souscrire à cette offre qui me permettrait enfin d'avoir une connexion me permettant de travailler normalement depuis chez moi.

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Bonjour @GregH01,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de voir si je peux trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @GregH01 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous invite à poursuivre cet échange sur ce fil dès que vous serez à nouveau disponible, en attendant je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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D'après votre message privé, il est impossible de souscrire a cette offre home 5G mais par contre par satellite aucun problème. La connexion par satellite étant d'une qualité bien moindre que la 5G j'ai du mal à comprendre la logique, si ce n'est de forcer les clients à choisir la solution nordnet pour amortir les installations alors que cette technologie est complètement à la ramasse à cause de son ping catastrophique.

Je viens de transformer mon ancien forfait 2H+20 Go en un forfait 170 Go en 5G. J'ai une connexion de bien meilleure qualité avec la 5G qu'avec nordnet par satellite ( 250Mo en download et seulement 30ms de ping contre 1000ms avec nordnet), j'ai du donc du mal à comprendre pourquoi orange refuse l'acces à la 5G via l'offre home 5G.

Bonne journée.

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Bonjour @GregH01 

L'étude d'éligibilité indique que la couverture 5G est insuffisante pour l'offre 5G Home. 
Il n'est en effet pas possible de souscrire à cette offre, j'en suis désolée. 

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#6]

Dans ce cas, pourquoi me proposer Nordnet par satellite donc la connexion (180 mb en dowload et 800MS de ping) est pire que la connexion 5G à mon domicile ( 250 mb en download et seulement 35ms de ping).

C'est totalement incohérent. 

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Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je vous confirme que votre adresse n'est pas éligible à la 5G home. Toutefois, vous pouvez souscrire à une offre satellite ou une offre 4G home. Je vous invite à découvrir la 4G home en cliquant sur le lien ci-dessous : 

👉🏼 Box 4G/5G Home et Internet par Satellite (orange.fr)

Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.

Manon

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Bonjour,

Si vous aviez pris le temps de lire mon post vous sauriez que j'ai déjà une connexion par satellite avec Nordnet qui est CATASTROPHIQUE. C'est pour cette raison que je souhaiterais passer à la 5G home afin de pouvoir bénéficier d'une connexion internet dans des conditions normales.

Votre justification pour m'imposer Nordnet plutot que la 5G est totalement incohérente.

Pour appuyer mes propos, voici 2 tests de connexion que je viens d'effectuer avec la 5G à mon domicile et le satelitte nordnet.

TEST en 5GTest Satellite Nordnet

Les résultat parlent d'eux même pour mettre en avant la médiocrité de la connexion internet par satellite NORDNET.

Le test en 5G est 5 fois supérieur à la solution internet par satellite que vous m'imposez.

Il semblerait que je ne sois pas le seul à se plaindre du service de Nordnet, filiale de orange. Les plaintes sur cette opérateur sont très nombreuses, malgré le faible nombre d'abonnés.

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@GregH01 

Je relaie mes collègues pour vous répondre et peut entendre que nos réponses vous paraissent incohérente.

En effet sur votre commune il existe des antennes 5G mais elles ne couvrent pas encore toute la commune, ce qui implique que nous ne commercialisons pas l'offre 5G à votre adresse précisément, puisqu'à celle-ci la 5G est trop loin et même si vos tests affichent un meilleur résultat à l'instant T où vous l'avez réalisé, de notre coté ils ne répondent pas suffisamment à nos critères de réception pour qualifier votre adresse sur l'offre 5G et assurer un service de qualité au moins moyenne en intérieur. 

Aujourd'hui vous êtes éligible à la fibre malgré l'échec à cause du fourreau bouché et donc l'offre 4G Home n'est pas possible de ce fait.
Et en effet l'offre satellite est proposée mais avec un confort global de 3/5 en moyenne en terme d'usage. C'est donc uniquement ces deux technologies fibre ou satellite qui sont possibles pour vous. 

Je conçois que nos réponses ne vous conviennent pas. 

Or nous ne pouvons aller à l'encontre de ces possibilités, si une adresse est inéligible une technologie alors nos outils ne permettent pas de passer commande sur celle-ci.

J'espère ainsi avoir clarifié la situation. 
Je reste là si besoin.

Maryline