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Bonjour, 

J’ai effectué une souscription chez orange d’un nouveau forfait et d’un achat de téléphone ( iPhone 16 bleu outre-mer ). 
 Malheureusement je n’ai aucun suivi de colis ni quoi que ce soit. Depuis le suivi de commande il y a indiqué en cours de préparation et cela depuis un quelques jours. À savoir que je n’ai pas besoin de renvoyer les documents car je suis déjà client mobile et box internet. Est ce normal ? Est ce que cela va changer et vais-je avoir un numéro de suivi ? Je suis un peu stressé car actuellement j’ai un téléphone de prêt qui se fini samedi 01 juin. Le téléphone a été commandé le 22 mai 2025.

 Merci pour votre aide. 

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Salut @Quentin269 

Faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu.

Au fait, tu es sur qu'il y avait pas de document à renvoyer ?

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Salut, 

Non aucun document car je suis client déjà depuis plus de 2 ans et ils ont déjà tout du coup pas nécessaire. J’ai regardé effectivement dans les spams mais rien comme mail. Au service client ils m’ont dis que devait attendre et que lundi le support qui s’occupe de ça va s’occuper d’expédier le colis mais je trouve cela quand même bizarre. 

bon dimanche à vous ! 

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Bonjour @Quentin269 

Afin de vérifier ce qu'il en est de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @Quentin269 

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Votre commande a été validée aujourd'hui et sera donc expédiée dans les prochains jours. 
Les délais postaux étant de 3 à 5 jours, vous devriez le recevoir avant le début de la semaine prochaine.

En parallèle, je vous invite à joindre votre mandat SEPA depuis votre suivi de commande.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Merci pour ce retour rapide, depuis mon espace client aucune rubrique n’est affiché pour le mandat prélèvement. 

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Bonjour @Quentin269 , 

Je prends la suite de Matthieu. 
L'envoi du mandat SEPA s'effectue depuis le suivi de commande directement. 
Je viens de vous renvoyer le lien par mail. 
Pouvez-vous me confirmer l'avoir reçu ? 

Anthony

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@Quentin269 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin. 

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. 

Laura