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Bonjours j'ai effectué un abonnement mobile par téléphone (Iphone 5C + forfait Origami play 8GO) avec apport de 19,90€ pour le mobile. Hors surprise en esseyant de faire un retrait bancaire, je m'apercois qu'il m'est refusé je décide d'appeler ma banque qui m'enforme qu'une somme de 381,90€ m'a était prélevé par Orange.

Est-ce un apport en attendant la comfirmation de l'expédition du mobile+SIM, j'avoue ne plus m'y retrouver en sachant que la conseillère au téléphone ne m'a en aucun cas informé.

Merci pour vos réponses !

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir je vous conseille de joindre le service suivis des commande afin d'avoir plus d'information sur votre commande car si le montant ne corespond pas a votre offres et au prix du mobile il serais bon d'en informez le service commande

je vous souhaite une bonne fin de soirée

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Salut à vous

S'agit-il d'une première souscription chez orange

ou tu as passé d'une offre à une autre, dans  ce cas

ils t'ont éventuellent facturer des frais !!

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J'ai souscrit pour la toute première fois j'ai donc payé l'apport du téléphone 19,90€, + le prix du mobile neuf 381,90€ et le comble on me demande de fournir une garantie de 38€, c'est fort quand même.

Je vient de rentré du travail, à 19h30 j'arrive à joindre le service qui m'indique me mettre en relation avec un conseiller 20 minutes d'attentes et rien du tout (Service client disponible jusqu'à 20H) C'est vraiment abusé !!

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @eddy13,

Avez-vous pu joindre un conseiller par téléphone ?

Dans le cas contraire, merci de m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

- Votre numéro de commande

- Votre adresse postale

Thierry-G

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Bonjour, merci pour toutes vos réponse j'ai réussi à contacter le service client qui ma apporté des réponses !

Merci problême résolu !