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[Questiontechniq,]

Bonjour  Questiontechniq,

je crois en effet qu'il ne s'agit pas de notre assurance et si vous pouvez changer le titre de la rubrique, ce serait top Cela éviterait aux autres membres du forum d'avoir des informations erronées !

Merci,

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

[#2]

Bonjour Madame,

C’est le service client Orange qui m’a communiqué les coordonnées de votre assurance pour résilier ce qui est appellé sur ma facture assurance 24h mobile. 
Pourquoi le conseiller orange de la hotline me donne vos coordonnées? Vous n’assurez pas les mobiles en prestation pour orange?

[#3]

Bonjour @Questiontechniq 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Nous prenons très au sérieux votre réclamation concernant l'ajout de l'assurance à votre insu.

Nous allons investiguer sur ce sujet sans délai.

J'ai également transmis une réclamation au service concerné pour que vous soyez recontacté.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#4]

Merci à vous, pour ce retour, je reste disponible pour échanger à ce sujet.

Bien cordialement 

[#5]

Bonjour Madame (Chloé CFCA),

En effet, votre assurance n’y est pour rien. Le conseiller orange qui m’a transmis vos coordonnées, était en mesure de supprimer par lui même l’assurance qui avait été souscrite sans mon consentement par un de ses collègues.

bonne continuation à vous
cordialement

[#6]

Merci monsieur (Simon) pour votre intervention, j’ai été contacté ce jour par Orange, l’assurance a été résiliée, et un avoir sera fait sur la prochaine facture.

Cette assurance a bel et bien été souscrite par un conseiller en ligne, le 1er interlocuteur que j’ai eu le 17 juillet, alors que ma demande était une nouvelle carte SIM.

Bonne fin de journée 

[#7]

Bonjour @Questiontechniq 

Je suis satisfait de votre retour, nous espérons avoir retrouvé toute votre confiance.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#8]

Bonjour Mr SimonP

Je vois que vous avez résolu un problème d'assurance non souscrite. J'ai le même souci! 24.99€ tous les mois...Le service réclamation Orange ne veut et ne peut soit disant rien faire pour moi alors que je n'ai rien demandé Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? C'est assez urgent. Je ne sais vers qui me tourner. 

Par avance merci