mobile Orange offres mobile Orange et options

Spb

Pascale28
contributeur
163  

Spb

je poste ce message car je ne sais plus comment faire...
je paie l'assurance spb pour mon téléphone portable, je l'ai envoyé en réparation via cette assurance.
Elle l'a réceptionné le 02/08/2019 et aujourd'hui cela fait deux mois qu'elle l'a, je téléphone presque tous les jours et SPB me répond : "on relance le prestataire, vous devez patienter...."
J'ai fait une réclamation par internet car c'est le seul moyen de les informer : je n'ai pas de réponses...
Je suis très en colère, cela fait 2 mois que je suis sans téléphone, je paie cette assurance 19€99 euros par mois qui s'engage à réparer votre téléphone en 10 jours ouvrés, elle a dépassé ces délais et moi je suis prise en "otage" car je ne peux même pas avoir un responsable, elle me répond : "il faut patienter"... Je fais quoi, moi, en attendant sans téléphone ?
A ce jour je constate que je paie un service qui ne respecte pas ses engagements, les interlocuteurs ne savent que dire :"je relance le prestataire... Patientez... Rappeler dans 48 h...." C'est INADMISSIBLE, je ne peux même pas avoir un responsable qui résolue mon préjudice ! Cette procédure peut durer longtemps !!! Quelle est la solution ? Que puis-je faire ?
J'ai même proposé qu'on me rende mon téléphone , mais les interlocuteurs n'entendent pas ! "On relance le prestataire", ils ne savent dire que ça ! 
Je souhaite récupérer mon téléphone merci de me guider sur les actions que je peux entendre car j'en ai vraiment ras le bol de payer pour un service inactif !

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
144  

Re: Spb

Salut  !!! @Pascale28 

 

Rapproche toi d'une association de consommateurs .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Patricia_P
Webconseiller
105  

Re : Spb

Bonjour @Pascale28,


Je suis navrée de cette situation et comprends votre désarroi.


Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de téléphone concerné, en message privé ?


Je reste à votre écoute.

Patricia

signature.jpg


Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 646356 membres inscrits 🧡

1278 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne