Bonjour,
J'ai rattaché mon contrat orange à mon offre open avec commande d'un iphone le 7/12.
La conseillère m'aidant à la commande sur internet m'a confirmé que je le recevrai sous 72h jours ouvrés (donc le lundi 11/12 au max). Première promesse et pas de numéro de suivi ou de mail confirmant ma commande.
Le lendemain je contacte le chat. Ma commande est prise en compte et va être envoyé. Elle sera disponible lundi et je recevrai un mail et un sms.
Le lundi, n'ayant pas de réponse, je recontacte le chat : elle arrivera mardi au plus tard.
Le mercredi je recontacte le chat, et j'apprends que vous n'avez "aucune visibilité sur l'envoie de ma commande mais que vous etes sincèrement désolés" ! Et qu'elle pourra arriver que dans 10 jours au mieux !
Nous achetons des produits suffisamment cher pour avoir un service de qualité en face que je ne trouve pas. Je n'ai aucun suivi (les conseillers de votre chat se contredisent, et de toute façon il faut attendre 1h pour en avoir un enfin), aucun mail, aucune nouvelle.
Je vous contacte tous les jours mais rien. J'essaie une autre de voie de communication et essaierai encore jusqu'à avoir une réponse CLAIRE, et PRECISE et ma livraison avant que Noel (donc plus de 3 semaine après ma commande)
Merci de me répondre enfin.
