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Bonjour (soir),

J'aurais une question concernant mon offre actuelle en effet, cette offre est un Open Up fibre 1Gb + mobile 2h 5go 

Je souhaite garder l'offre fibre mais passer mon mobile sous B&you ou Sosh. (En réalité, je pense aller chez B&you pour ensuite aller définitivement chez Sosh en tant que nouveau client et profiter des nouvelles promotions). Pour ce faire, est-ce que je peux de directement souscrire chez le nouvelle opérateur puis faire la portabilité ou je dois d'abord prévenir le Service client orange ?

Car je ne sais pas si le fait de souscrire ailleurs sur la partie mobile, vais-je garder mon abonnement fibre seul et surtout, sans ré-engagement. 

Autre question, si je trouve une offre Sosh qui m'intéresse, est-ce que le service client Orange peut le basculer dessus en gardant mon numéro mobile et laisser mon contrat fibre tel qu'il est chez eux ? (Cela m'évitera de souscrire chez un autre opérateur donc perte de temps).

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Cedric2408 

Il va falloir passer par le 3900 pour séparer le mobile d’internet .

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Merci beaucoup.

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Bonjour,

Excusez-moi à nouveau, je viens tout juste de demander la dissociation de mon offre par le service client. Pas de problème c'est possible mais j'aurais un petite question que j'ai oublié de demander à la personne du SC. Est-ce que ma demande ne va pas me réengager ? Car je viens de recevoir par mail le contrat comme ci je venais de souscrire. Je précise que je n'étais plus engager depuis un petit moment donc j'ai peur qu'ils m'ont remis 1 an d'engagement et donc, l'impossibilité d'aller ailleurs si besoin.

Merci.

Cdt.

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Bonjour @Cedric2408, 

Je vous rassure, votre changement de forfait d'une offre Open Up vers un forfait Livebox ou Livebox Up n'est pas accompagné de réengagement. 

Par contre lors d'une résiliation, des frais de 50 euros TTC sont appliqués comme pour toute offre internet. 

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition. 

Patricia