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Suspension ligne par la sécurité des opérations

Naïma78
contributeur
3 511  

Suspension ligne par la sécurité des opérations

Bonjour
J’aimerais savoir par quel droit le service sécurité des opérations a suspendu ma ligne sans prévenir ??
Soit disant erreur dans les coordonnées ou forte consommation
Un délire jamais connu encore ...
en plus de 15 ans chez un autre opérateur on ne m’a fait ce coup
Ligne suspendue hier matin .. bien entendu le service sécurité des opérations est fermé et lignes service client saturée
Je vais me renseigner et ne pas en rester là
Orange se prends pour le FBI ?? Et suspecte tout et n’importe comment, il y’a d’autres façons de s’assurer qu’il ne s’agit d’une fraude comme : contacter l’abonné et s’entretenir avec lui avant de suspendre la ligne et priver l’abonné
C’est tout simple si ma ligne n’est pas réactivée rapidement lundi ... on ira chez le concurrent pour le mobile et la box tv

Je suis vraiment très très déçue

Bonne journée
8 RÉPONSES 8
johann
#TopMembre
#TopMembre
3 505  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

Salut @Naïma78

 

Les intervenants du forum ne sont que des client comment toi .

dépose une réclamation, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Ou pour en savoir plus, tente ta chance par eChat via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Naïma78
contributeur
3 501  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

Salut Johann
Merci pour les infos
Je vais chercher tes liens

Bonne journée
JimG
contributeur
3 362  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

Bonjour Johann

 

J'ai une carte mobil qui a ete "suspendue" et qui est entre les mains du service : securité des operations mobil" =

 

je n'arrive pas a faire une reclamation car il n'y a pas de "compte orange" : comment faire svp ?

 

 

MERCI

johann
#TopMembre
#TopMembre
3 317  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

Salut @JimG

 

Attendre le passage et prise en charge par un conseiller .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

JimG
contributeur
3 304  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

Salut Johann

 

Y a t'il un risque de résiliation ?

 

 

merci a toi

johann
#TopMembre
#TopMembre
3 284  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

@JimG

 

S'il y a un risque de résiliation, la !!!!

 

Chose que tu peux faire , prendre contact par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

 

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

 

 

Au fait le problème est survenu après ou pendant un déplacement

à l'étranger ?

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

JimG
contributeur
3 274  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

Je ne VEUX PAS resilier

 

je demande : quand il y a une suspension, orange peut il resilier sans motif ?

 

 

merci

johann
#TopMembre
#TopMembre
3 260  

Re: Suspension ligne par la sécurité des opérations

@JimG

 

Tu as déjà pris contact par " chat"   ??

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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