Bonjour,
Je viens ici pour évoquer un affaire qui traine depuis 15 jours.
J ai profité du Black Friday pour commander une nouveau téléphone avec une offre très intéressante avec 400 euros de remise.
Commande livrée par Chronopost... Je reçois le message avec le code pour aller retirer mon colis et là, surprise, le point relais ne le trouve pas, alors qu'il est censé être physiquement au point relais. Il est 18h passé. Le point relais m'informe que c'est la 3ème fois que cela lui arrive pour un téléphone.
En faisant un suivi du colis, je vois qu'il a finalement été renseigné en "délai d'instance dépassé" à 17h22. Cela signifie que je ne suis pas allé le chercher assez vite.
De ce fait , plusieurs problèmes:
-Comment un colis peut il être renseigné de las sorte, le jour même de la livraison?
-Et, surtout, vu que le colis est censé être physiquement au point relais, comment se fait il qu'il soit à 17h22 sur la plate forme de Chronopost?
Il semble simple et évident que Chronopost n'a pas fait son boulot correctement.
J ai donc contacté dans la foulée le soir même le service commercial, en leur fournissant les éléments en ma possession.
N ayant pas de nouvelle au bout de 48heures, je constate sur mon compte orange qu'en fait la commande est considérée comme annulée!!!! Et, surtout, je comprends que quelqu'un de chez Orange s'est permis de faire comme si j'avais demandé l'annulation de la commande, ce que je n'ai jamais fait bien évidemment.
Une manière pour Orange de régler ça vite fait bien fait, en espérant que le pigeon, pardon, le client, n'y verra que du feu.
De l'usurpation, de l'incompétence, du vol... Bravo à Chronopost et Orange.
Et maintenant j'attends les résultats de la "fameuse enquête".... Dont le seul but est je pense d'espérer que le client se lasse et passe à autre chose.
Vu que, soit disant, le colis leur est revenu et que le téléphone a été remis en stock, il aurait été simple que tout se monde admette ses erreurs et que l'on me renvoit le téléphone aux mêmes conditions. Mais non, cela ne se passe pas comme cela... J'en vient à me demander si Orange ne s'est pas trompé dans son offre si intéressante et, n'assumant pas, laisse pourrir la situation.
Bien sur le changement de téléphone s'st accompagné d'un nouveau forfait... Bien évidemment je n'ai pas renvoyé l'avenant donc le changement est caduque. Pourtant, pour Orange, cela n'a pas l'air d'être le cas.
N'ayant pas de nouvelles depuis plus de 8 jours, je compte partager cette mésaventure sur les réseaux et auprès d'une association de consommateurs.
Belle considération d'un client depuis plus de 20 ans, depuis Itinéris...
Si je n'obtiens pas rapidement le téléphones aux conditions auxquelles je l'avais commandé je n'en resterai pas là.
Bon courage à ceux qui sont dans le même cas que moi!
