Bonjour j'ai acheté mon smartphone Samsung S21 fe 5G en boutique Orange en mai 2022. il est de suite parti en SAV car il ne captait pas les réseaux. j'ai relancé orange en mai 2023 où il est reparti en réparation mais est revenu comme avant.. orange m'a proposé de le renvoyer une troisième fois en juin 2023 et là il est revenu avec d'autres pannes!( Pas de lecteur d'empreintes, ni micro)..en plus. orange me propose de le renvoyer en réparation une 4e fois ce que je refuse.
. j'aimerais un échange à neuf mais ils me disent que si je change mon portable ce sera contre un remis à neuf et non pas un neuf, allors que la DGCCRF me dit que dans la loi l'acheteur peut avoir le choix entre l'échange à neuf un remboursement ou une réparation. orange s'obstine à vouloir me donner un remis à neuf et non pas un neuf.
Que faire ? Merci pour vos réponses
