Bonjour,
Entièrement d'accord avec Behpo une vrai galère ces échanges SAV, certes c'est rapide mais les téléphones reçus sont loin d'être remis à neuf.
Je vous explique mon cas : fin avril je fais tomber mon galaxy s4 l'écran à l'intérieur est cassé (autrement le téléphone est en parfait état, pas une rayure, rien), comme j'avais déjà souscrit à l'option Casse, l'assurance prend en charge la réparation de mon téléphone, il part le 23 avril, me revient le 15 mai, un peu long mais je suis ravie de retrouver mon téléphone SAUF qu'il ne capte plus du tout depuis cette réparation !
Je téléphone au service client qui me dit qu'il peut être pris en charge en SAV puisque cette fois le problème vient d'eux, le 17 mai je recois un nouveau téléphone reconditionné ET CA SE VOIT puisque l'entourage du téléphone est cabossé. 1ER ECHANGE
Je décide de le retourner, le SAV prend toujours en charge et je reçois un second téléphone le 20 mai encore cabossé et cette fois ci le viseur de l'appreil photo est tout rayé. 2EME ECHANGE
Je trouve cela inadmissible de leur part, je paie une assurance chaque mois je fais réparer mon téléphone il me revient non fonctionnel et en plus on m'échange par des téléphones reconditionnés soit abimés, rayés, cabossés bref lamentable sachant que l'erreur ne vient pas de moi, mon téléphone avant de partir en réparation captait trés bien ! Malgré l'écran cassé je recevais tous mes appels.
Trés décu de leur service étant cliente mobile, internet et fixe depuis 13 ans.
J'ai donc une nouvelle fois téléphoné au SAV qui m'envoi une 3eme fois un nouveau téléphone toujours reconditionné !
