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L’assurance orange un service qui n’est pas du tout un service professionnel ! 

- j’ai dû envoyer mes documents 3 fois et à leur demande surligner les informations car ils n’arrivaient pas à les trouver .. : durée 15 jours pour avoir une réponse 

- je dois encore répondre au questionnaire avec précision cette fois ci 

- je demande à avoir un gestionnaire au téléphone : impossible …

- je dois envoyer mon portable pour expertise 

- 3 semaines écoulés 

- un mail l’information du remboursement de l’appareil accordé sans aucune explication

- j’appelle orange + l’assurance : aucune info à me donner

- je demande un responsable : impossible la conseillère assurance me répond avec culot je suis la responsable de mon appel …

- pas de réponse à mes nombreux mails 

résultat je ne sais pas quel sera le montant remboursé  / j’ai pourtant l’Apple Care et pas de remplacement / je ne sais pas si je pourrai racheter un téléphone une fois remboursée ! 

aucun responsable eu en 1 mois, des conseillers digne d’un camping qui n’ont aucune réponse et d’une arrogance !!! 

Je paie juste 95€ par mois pour me sentir coincée et baladée !! 

[#2]

Salut @Noemiemoller 

Il s'agit de quelle assurance , la cfca / karapass  etc ..

[#3]

Bonjour @Noemiemoller,

Je regrette votre mauvaise expérience avec notre assurance.

Pour consulter votre dossier et peut-être voir le montant de votre remboursement, veuillez me transmettre vos informations personnelles. 

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour m'envoyer en privé votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète.

Bonne fin de matinée.

Eugénie

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Bonjour

les mails sont de karapass

Bien à vous 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Noemiemoller, 

Je vous remercie pour ces précisions. Vous avez la possibilité de suivre votre espace client. Vous allez dans "offre et option" puis "assurance" puis "pour déclarer un sinistre, c'est par ici". Vous aurez ensuite accès à "déclarer et suivre un sinistre". 

Vous pouvez adresser une réclamation à l'adresse mail suivante : lassurance.orange@karapass.eu

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae