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[#1]

Bonjour, mon numéro de téléphone a été utilisé sans mon consentement à cinq reprise sur un numéro payant (0189164000), alors que nous n'avons jamais téléphoné (rien dans les appels émis de mon téléphone). 

J'ai donc 14,95 € de hors forfait sans téléphoner. 

Quelqu'un a t-il déjà eu le cas, et peut-on se faire rembourser ?

J'ai bloqué les paiements sur les numéros spéciaux avec mon application. Mais, je ne sais pas si cela suffit, car je n'appelle pas ce numéro.

J'ai contacté abuse@orange.fr

Merci.

[#2]

Bonjour @Nico974972,

Je regrette la situation que vous décrivez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[#3]

Bonjour, j'ai également été victime de fraude dû à ce numéro. J'ai 14€95 de hors forfait dont je n'ai absolument pas approuvé.

Est il possible d'avoir également un lien ou un échange avec vous afin de résoudre le problème ? 

Merci

Cordialement 

**********

[EDIT : Merci [@jo67680] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#4]

Bonjour @jo67680 
Je suis Maryline, web conseillère Orange.

Je comprends en effet votre surprise face à la situation décrite. Je suis là pour vous seconder.

Pour ce faire je vous invite m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je patiente votre retour et vous souhaite une belle journée.

Maryline

[#5]

Bonjour @Nico974972,

Sauf erreur de ma part, vous semblez ne plus être disponible.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente après-midi 

Noé

[#6 · Accepted solution]

@jo67680 Bonjour,


J'ai bien reçu vos coordonnées. 

Le hors forfait constaté est en effet lié à des achats multimédia.

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, je vosu suggère de consulter notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Par défaut ces achats sont autorisés sur les lignes mobiles, quel que soit l'opérateur mobile. De notre coté nous servons uniquement de route à leur facturation.

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère ainsi avoir répondu à votre demande. 

Je suis là si besoin

Belle journée,

Maryline