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Bonjour j’ai effectué deux commandes le 13 mai pour une des commandes tout c’est bien passé mais la seconde est toujours bloqué sur validation en cours le 13 mai je passe deux commandes je renvoie les documents dans la journée  il en manquer un donc  le 20 mai je renvoie ce document traité le 21 mai pour les deux commandes j’ai reçu une des deux commandes mais pas la deuxième qui est toujours pareil sur le tchat on me repond les documents vont être traité mais ils sont traités en date du 21 mai pourquoi une des deux commandes est déjà livré mais pas l’autre sachant que se sont les même documents et les même date Meeci 

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Bonjour @Matthvbjnk,
Pour vous accompagner pour votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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Je vous envoyer un message en privé 

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Je vous en remercie, je suis en train de vérifier votre dossier et reviens vers vous dans quelques instants,
Florence

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Merci c’est gentil 

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Après vérification je vous confirme que vos justificatifs ont bien été reçus et traités, la validation complète de votre commande est en cours.
Les délais de traitement sont actuellement plus longs en raison d'un grand nombre de commandes, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Dès que nous aurons validé votre commande, nous vous enverrons un SMS pour vous prévenir de l'expédition de votre colis.
De mon côté je garde votre dossier en suivi pour m'assurer de son évolution.
En attendant de vous retrouver je reste à votre écoute et vous souhaite à nouveau un bon après-midi,
florence

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D’accord je vous remercie donc il n’y a d’anormal ?

[#8 · Accepted solution]

Non rassurez-vous, la validation de votre commande ne devrait pas tarder.
Bien à vous, Florence

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Merci beaucoup bonne journée 

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Bonjour je m’excuse de vous déranger mais je voudrais savoir l’attente c’est bien pour savoir si c accordé ou refusé ? Ou le service a déjà validé et attendent juste pour expédier ? Je suis désolé mais je ne comprends pas trop le fonctionnement merci